Hoe statistieken de groei van je bedrijf kunnen sturen
Om een modern bedrijf succesvol te runnen zijn data niet alleen nuttig, ze zijn essentieel. Zonder op cijfers gebaseerde inzichten en goed gedefinieerde KPI’s (Key Performance Indicators) opereren bedrijven blind, waardoor ze cruciale groeikansen missen of – erger – zichzelf blootstellen aan risico's.
Van het identificeren van de meest waardevolle KPI’s voor jouw bedrijf tot het begrijpen hoe de juiste data besluitvorming kan transformeren – deze pagina vat samen hoe je KPI's en bedrijfsinzichten kan gebruiken om je bedrijf naar duurzame groei te sturen.
Geen creditcard nodig
Waarom inzichten en KPI-beheer cruciaal zijn voor groei
De juiste inzichten halen uit de juiste data leidt tot betere beslissingen. Hier verkennen we de valkuilen van slecht KPI-beheer en een gebrek aan data-inzichten.
Een bedrijf leiden zonder data-inzichten
Stel je voor dat je een schip door een storm navigeert zonder kompas of kaart. Zo voelt het om een bedrijf te runnen zonder data-inzichten. Op die manier is het moeilijk om trends te spotten, uitkomsten te voorspellen of resources efficiënt toe te wijzen. Veelvoorkomende problemen waar bedrijven tegenaan lopen zonder de juiste inzichten zijn:
- Inefficiënte operaties: Zonder real-time data over prestaties kunnen bedrijven geen workflows optimaliseren of resources goed toewijzen.
- Gemiste kansen: Bedrijven kunnen groeikansen, potentiële markten of nieuwe inkomstenstromen over het hoofd zien als data niet hun strategische beslissingen aandrijven.
- Financiële risico’s: Zonder inzicht in cashflow, winstgevendheid en uitgaven nemen financiële risico’s toe, vaak met onverwachte gevolgen.
- Gebrek aan verantwoordelijkheid: Zonder meetbare KPI's hebben teams geen duidelijke doelstellingen en wordt het moeilijk om prestaties of groei te volgen.
Bedrijven die data-inzichten effectief gebruiken, kunnen echter slimmere, snellere beslissingen nemen, processen verbeteren en een cultuur van continue verbetering stimuleren.
De kosten van slecht KPI-beheer
Ook het focussen op de verkeerde metrics kan bedrijven op een dwaalspoor brengen. Als een dienstenbedrijf bijvoorbeeld prioriteit geeft aan billability (factureerbare uren) zonder rekening te houden met winstgevendheid, kan het er op papier productief uitzien, maar tegelijkertijd geld verliezen. Ook belangrijk om te vermelden:
- Verspilde resources: Tijd en geld worden vaak besteed aan het nastreven van metrics die niet echt bijdragen aan de winstgevendheid.
- Kortetermijndenken: Zonder een evenwichtige set KPI's kan een bedrijf te veel focussen op kortetermijnsuccessen, ten koste van het opbouwen van langetermijnwaarde.
- Onvermogen om succes te meten: Zonder de juiste KPI's te volgen, kunnen bedrijven hun groei niet nauwkeurig beoordelen, wat strategische aanpassingen in de weg staat.
Soorten KPI’s en hoe je effectieve doelen stelt
Verschillende KPI's dienen verschillende functies binnen een bedrijf. Sommige meten de financiële gezondheid, andere volgen klanttevredenheid of operationele efficiëntie. Het selecteren van de juiste KPI's en het stellen van realistische, ambitieuze doelen is essentieel om groei te sturen.
Hier volgt een overzicht van de waardevolste KPI’s voor bedrijven.
-
Financiële KPI's
- Cashflow: Een cruciale indicator van de financiële gezondheid van een bedrijf. Zonder positieve cashflow kunnen zelfs winstgevende bedrijven moeite hebben om te overleven.
- Winstgevendheid: Het bijhouden van de totale winstgevendheid en winstgevendheid per project is essentieel voor duurzame groei.
- Omzetgroei: Groei in omzet moet in balans zijn met gecontroleerde kosten. Overmatige focus op omzet zonder aandacht voor marges kan schadelijk zijn voor de langetermijnwinstgevendheid.
-
Klantgerichte KPI's
- Net Promoter Score (NPS): Deze KPI laat zien hoe waarschijnlijk het is dat klanten je bedrijf aanbevelen, en biedt een momentopname van klanttevredenheid.
- Churn Rate: Een lage churn rate (klantverloop) duidt erop dat klanten blijven, wat een positief teken is voor langetermijngroei.
- Customer Lifetime Value (CLTV): Inzicht in de inkomsten die een klant gedurende hun gehele relatie met je bedrijf oplevert, helpt om acquisitie- en retentiestrategieën te optimaliseren.
-
Operationele KPI's
- Productiviteitsmetrics: Het volgen van de efficiëntie van je teams en hun output ten opzichte van doelstellingen.
- Medewerkerstevredenheid: Tevreden medewerkers zijn productiever. KPI’s die engagement meten, zoals de eNPS (Employee Net Promoter Score), zijn essentieel om de gezondheid van je team te meten.
-
Sales KPI's
- Conversieratio: Begrijpen hoe effectief leads worden omgezet in klanten is cruciaal voor het verbeteren van verkoopinspanningen.
- Gemiddelde dealgrootte: Het monitoren van de grootte van deals helpt om te beoordelen of je verkoopinspanningen de juiste marktsegmenten bereiken.
-
Projectmanagement KPI's
- Tijdige opleveringsratio: Het bijhouden van hoe vaak projecten binnen de deadlines worden afgerond, helpt om planning en resources beter af te stemmen.
- Projectwinstgevendheid: Net als bij algemene winstgevendheid, zorgt het volgen van de winstgevendheid op projectniveau ervoor dat het werk een rendement op investering oplevert.
Dit is maar een kleine greep uit het aanbod van bestaande KPI’s. Ontdek meer KPI’s en hoe je ze berekent in dit artikel.
Effectieve KPI-doelen stellen
Het stellen van KPI's is slechts de helft van het werk; de doelen die je stelt moeten betekenisvol en haalbaar zijn. Hier is hoe je dit aanpakt:
SMART-doelen: KPI-doelen moeten Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Relevant en Tijdgebonden zijn. Bijvoorbeeld: “Verhoog de kwartaalomzet met 15%” is een SMART-doel.
Balans tussen korte- en langetermijndoelen: Richt je niet alleen op kortetermijnsuccessen. Neem KPI's op die langetermijnsucces meten, zoals klantretentie of teamproductiviteit.
Gebruik benchmarks: Vergelijk je KPI’s met industrienormen of concurrenten. In creatieve en digitale bureaus bijvoorbeeld is billability (of factureerbaarheid) een veelgebruikte KPI, maar die zou moeten worden aangevuld met andere efficiëntie-KPI’s zoals gemiddelde uur-opbrengst.
De belangrijkste sales KPI’s voor ieder bedrijf
Sales KPI's zijn cruciaal voor het succes van je bedrijf omdat ze:
- Prestaties meten
KPI’s bieden objectieve gegevens over hoe het verkoopteam presteert en hoe dat zich verhoudt tot je gestelde doelen. - De motivatie en focus van je teamleden stimuleren
Verkoopteams blijven beter gefocust en gemotiveerd door duidelijke doelen en meetbare prestaties. - Je helpen strategische beslissingen te maken
KPI's helpen bij het identificeren van sterke en zwakke punten, waardoor gerichte actieplannen kunnen worden ontwikkeld. - Het verkoopproces optimaliseren
KPI's geven inzicht in de effectiviteit van verschillende verkoopstrategieën en -processen. Dankzij die inzichten kan je je verkoopproces verbeteren. Meer verkopen met minder gedoe dus! - Klanttevredenheid verbeteren
Met KPI's kan je de klantrelaties gedetailleerd monitoren. Die data verzamel je bijvoorbeeld in je crm. Met deze KPI’s identificeer je sneller kansen om de klanttevredenheid en -loyaliteit te verhogen.
De 18 beste sales KPI’s voor sales managers en ondernemers
-
1. Sales growth - de groei van je verkoopcijfers
Veel bedrijven evalueren hun verkoopcijfers één keer per jaar. Maar als je die cijfers maandelijks of ieder kwartaal bijhoudt, zie je meteen of je op koers zit om je jaardoelstellingen te bereiken. Het grote voordeel is dat je zo sneller kan bijsturen: doelgroepen opnieuw of scherper definiëren, je aanpak herbekijken, hulp inschakelen voor je salesteam, … .
Formule sales growth (%): [(verkoop huidige periode - verkoop vorige periode) / verkoop vorige periode] x 100
-
2. Customer churn rate - klantverloop percentage
Dit is het percentage klanten dat in een bepaalde periode stopt met het kopen van producten of diensten. Een hoge churn rate kan wijzen op problemen met klanttevredenheid of productkwaliteit.
Formule customer churn rate (%): (aantal vertrokken klanten in een periode / totaal aantal klanten aan het begin van de periode) x 100
-
3. Average purchase value - gemiddelde aankoopwaarde
Afhankelijk van de sector waarin je werkt is dit ook wel: average contract value of average order value. Dat is de gemiddelde waarde van iedere verkoop of contract. Deze KPI helpt bij het begrijpen van de koopgewoonten van je klanten. Zo identificeer je makkelijker kansen om de gemiddelde aankoopwaarde te verhogen.
Formule average purchase value: totale verkoopwaarde / aantal transacties
-
4. Nieuwe leads in de pipeline
Het aantal nieuwe leads dat in een bepaalde periode wordt gegenereerd. Deze KPI geeft inzicht in de effectiviteit van je leadgeneratie strategie. Daalt deze KPI? Dan kan het zijn dat je je leadgeneratie strategie moet aanpassen.
Formule nieuwe leads in de pipeline: nieuwe leads in de pipeline = aantal nieuwe leads in een periode
-
5. Het bedrag van deals in verschillende fasen van de verkoopfunnel
Dit helpt bij het begrijpen van de vooruitzichten en mogelijke inkomsten in elke fase van het verkoopproces.
Formule bedrag van deals in verschillende fasen van de verkoopfunnel: bedrag per verkoopfase = som van de dealwaardes in een specifieke fase
-
6. Number of deals - aantal verkopen of gesloten deals
Deze KPI meet het totale aantal gesloten deals in een bepaalde periode (maand/kwartaal/jaar). Zo meet je de productiviteit van het verkoopteam.
Formule number of deals: number of deals = totaal aantal gesloten deals in een periode
-
7. Percentage from source - percentage deals uit bron
Het percentage deals dat afkomstig is uit verschillende bronnen. Denk bijvoorbeeld aan aanbevelingen van andere klanten, organische zoekresultaten, betaalde advertenties, socials, etc. Dit stelt je in staat om de effectiviteit van verschillende marketingkanalen te evalueren.
Formule percentage from source (%): (aantal deals uit een specifieke bron / totaal aantal deals) x 100
-
8. Percentage deals met en zonder een eigenaar
Dit is het percentage deals dat is toegewezen aan specifieke verkoopmedewerkers versus deals zonder een toegewezen eigenaar. Zo kan je potentieel verlies van leads door gebrek aan toewijzing identificeren, waardoor je je verkoopproces kan verbeteren.
Formule percentage deals met eigenaar (%): (aantal deals met eigenaar / totaal aantal deals) x 100
Formule percentage deals zonder eigenaar (%): (aantal deals zonder eigenaar / totaal aantal deals) x 100
-
9. De verdeling van open, gewonnen en verloren deals
Door te weten hoeveel deals zich in elke fase bevinden, kan je resources en aandacht beter toewijzen. Bijvoorbeeld, als er veel open deals zijn, kan het nodig zijn om extra verkoopondersteuning te bieden om die deals te sluiten. Ook kan het langer volgen van deze KPI trends onthullen, zoals seizoensgebonden fluctuaties of veranderingen in de marktvraag.
Formule verdeling van open, gewonnen en verloren deals:
- Open deals (%): (aantal open deals / totaal aantal deals) x 100
- Gewonnen deals (%): (aantal gewonnen deals / totaal aantal deals) x 100
- Verloren deals (%): (aantal verloren deals / totaal aantal deals) x 100
-
10. Tijd tot het eerste contact is gelegd (meeting, telefonisch contact, e-mail)
Deze KPI meet de tijd die verstrijkt voordat er voor het eerst contact wordt gelegd met een lead. Dit kan helpen bij het verbeteren van de reactietijd van het verkoopteam. Zorg er dus altijd voor dat je een goed crm-systeem gebruikt waarin deze gegevens nauwkeurig geregistreerd worden.
Formule tijd tot eerste contact: totaal aan verstreken tijd voor eerste contact / aantal leads
-
11. Length of pipeline stages - tijdsduur van de verschillende pipeline-stadia
De gemiddelde tijd die een deal in elke fase van de verkoopfunnel doorbrengt. Dit biedt inzicht in de efficiëntie van het verkoopproces en helpt bij het identificeren van eventuele knelpunten die de voortgang van deals kunnen vertragen.
Formule length of pipeline stages: totaal aan verstreken tijd in het specifieke stadium / aantal deals in dit stadium
-
12. Average Lead time - gemiddelde leeftijd van leads in de pipeline
Deze KPI meet de gemiddelde tijd dat een deal open blijft in de pipeline. Zo ontdek je hoe snel leads door de verkoopfunnel bewegen en kan je mogelijke verbeterpunten vaststellen.
Formule average lead time: totaal aan verstreken tijd van alle open deals / aantal open deals
-
13. Conversion rate - conversiepercentage
Je kan de conversion rate KPI op drie manieren inzetten:
Van eerste contact tot kansen
Het percentage leads dat wordt omgezet in kansen.
Formule van eerste contact tot kansen (%): (aantal kansen / aantal leads) x 100Close rate (van kansen tot getekende deal)
Dit is het percentage kansen dat leidt tot getekende deals.
Formule close rate (%): (aantal getekende deals / aantal kansen) x 100Totale conversiepercentage
Het totale percentage leads dat uiteindelijk wordt omgezet in klanten.
Formule conversiepercentage (%): (aantal getekende deals / aantal leads) x 100
-
14. Win probability - winkans
De kans dat een specifieke deal wordt gewonnen. Dit wordt vaak berekend op basis van eerder verzamelde data en helpt bij het prioriteren van leads.
Formule win probability (%): (aantal gewonnen deals / totaal aantal actieve deals) x 100
-
15. Verliesredenen per deal - waarom koopt je lead niet
De reden waarom een deal uiteindelijk afspringt. Het bijhouden van die redenen is een uitgelezen kans om je verkoopstrategie of verkoopproces bij te sturen. Waarom loopt het het vaakst mis en hoe zorg je ervoor dat dat niet meer gebeurt?
-
16. CLTV (Customer Lifetime Value)
De totale waarde (aankopen, upsells, cross-sells, verlengingen) die een klant naar verwachting zal genereren gedurende de gehele relatie met je bedrijf. Deze KPI helpt je met het voorspellen van je omzet.
Formule CLTV: (gemiddelde aankoopwaarde x gemiddeld aantal bestellingen per jaar x gemiddelde klant levensduur in jaren) / aantal klanten
-
17. CAC (Customer Acquisition Cost) - hoeveel kost een nieuwe klant
De kosten die gepaard gaan met het verwerven van een nieuwe klant. Denk aan alle salarissen, bonussen, fees, campagnekosten, … die je uitgeeft om leads aan te trekken en te converteren. Hoe lager je customer acquisition cost (CAC), hoe efficiënter je salesinspanningen en hoe winstgevender je bedrijf. Let op: bij deze komt wat rekenwerk kijken, maar is erg waardevol om bij te houden.
Formule CAC: totale verkoop- en marketingkosten / aantal nieuwe klanten
-
18. Als je bedrijf meer dan één verkoper heeft: gemiddelde aanlooptijd verkoper
De tijd die een verkoper gemiddeld nodig heeft om een deal te sluiten. Dit meet je vanaf het eerste contact met een lead tot het moment dat de deal wordt afgerond. Door de aanlooptijden van verschillende verkopers te vergelijken, kun je de prestaties van je verkoopteam beoordelen. Zo kan je realistische verkoopdoelen stellen en identificeer je makkelijker kansen voor training en verbetering.
Formule gemiddelde aanlooptijd verkoper: totaal aan verstreken tijd vanaf eerste contact tot gesloten deal / aantal gesloten deals per verkoper
Teamleader Focus’ nieuwe Statistieken
Nu je begrijpt hoe belangrijk KPI’s zijn en hoe je effectieve doelen stelt, gaan we in op hoe Teamleader Focus’ nieuwe Statistieken je helpen om data om te zetten in actie. Of je nu crm-prestaties, sales KPI’s of projectefficiëntie wilt volgen, de nieuwe functionaliteit bevat een uitgebreide bibliotheek van 40 slimme rapporten. Daardoor weet jij op elk moment hoe goed je bezig bent en wat er zich binnen je bedrijf afspeelt.
Zakelijke voordelen van de Statistiekenbibliotheek
- Slimme beslissingen nemen: Met toegang tot alle feiten kan je beter geïnformeerde beslissingen nemen, waardoor je sneller kan inspelen op uitdagingen en kansen kan grijpen.
- Elke dag beter worden: Krijg inzichten in zowel je sterke punten als verbeterpunten, en onderneem actie om voortdurend te verbeteren.
- Vooruit plannen: Voorspel trends en stel doelen voor de toekomst om ervoor te zorgen dat je bedrijf op koers blijft.
- Meer tijd om te verbeteren: Door de automatisering van het verzamelen van inzichten, kan je minder tijd besteden aan het analyseren van data en meer tijd aan strategische verbeteringen.
- Gebruik je geld verstandig: Krijg duidelijkheid over waar je geld naartoe gaat en zorg ervoor dat elke euro doelgericht wordt besteed.
- Problemen snel oplossen: Signaleer problemen vroeg en los ze op voordat ze escaleren, waardoor je winstgevendheid wordt beschermd.
- Veilig blijven: Houd potentiële risico’s in de gaten om ervoor te zorgen dat je bedrijf altijd voorbereid is op onverwachte uitdagingen.
Probeer het zelf
De combinatie van heldere inzichten, goed gekozen KPI’s en een robuuste, datagedreven strategie kan je bedrijf transformeren.
Met Teamleader Focus beschik je over de informatie die je nodig hebt om slimme beslissingen te nemen, de concurrentie voor te blijven en efficiënt te groeien.
Belangrijkste functies van Teamleader Focus’ Statistiekenbibliotheek
Onze Statistiekenbibliotheek bevat standaard 40 slimme rapporten die je vertellen wat je moet weten om een succesvoller bedrijf te runnen. Bovendien kan je de rapporten aanpassen naar wens.
Hier is wat je kan verwachten:
Crm & verkoop
-
Topklanten naar dealwinstmarge
Deze klanten hebben de beste winstmarge op je gewonnen deals voor dit jaar. Blijf in hen investeren om een sterke relatie en een gezonde winst op te bouwen.
-
Terugkerende klanten
Je trouwste klanten. Dit rapport vertelt je met welke klanten je dit jaar meerdere deals hebt gesloten. Een vriendelijk bedankje kan de toekomstige samenwerking verder versterken.
-
Best verkochte artikelen
Rapport van je artikelverkoop. Overzicht van artikelen die dit kwartaal het meest zijn verkocht volgens aanvaarde offertes. Verander de datumfilters om de jaarlijkse of maandelijkse prestaties te zien.
Verkoopproces
-
Dealverdeling over dealstatus
Je uitgebreide maandelijkse verkooprapport. Hoeveel deals zijn er op dit moment open vs. gewonnen vs. verloren en wat is de respectievelijke verkoopopbrengst? Groepeer per pipeline of bedrijfsentiteit om te vergelijken hoe verschillende pipelines en entiteiten het doen ten opzichte van elkaar.
-
Dealverdeling over fases
Het complete rapport van je sales pipelines. Hoeveel deals en potentiële omzet zitten er in de verschillende fases? Zorg ervoor dat je je verkooptargets haalt en help elkaar waar nodig.
-
Duur van dealcyclus
De duur van de dealcyclus is de gemiddelde tijd die je verkopers nodig hebben om een verkoop af te sluiten. KPI toont aan hoe efficiënt je verkoopproces is. Je kan zelfs inzicht krijgen in de prestaties van individuele verkopers.
-
Beste presterende dealherkomsten
Uit welke bronnen haal je de meeste succesvolle deals? Voeg je lijst met herkomsten toe in de instellingen en maak er een gewoonte van om ze toe te voegen aan een deal om inzichten op lange termijn te krijgen.
-
Tijd tot eerste contact & touchpoints op een Deal
Koude deals zijn moeilijker te converteren. Dit rapport geeft je de gemiddelde tijd die je team nodig heeft om het eerste contact te leggen voor een open deal door middel van een afspraak, call, taak, e-mail of Cloudsign, en vergelijkt dit met je gewonnen deals. Daarnaast laat het zien hoeveel touchpoints je gemiddeld per deal hebt, vergeleken met je open en gewonnen deals.
-
Dealverdeling over steden
Dit rapport geeft je een overzicht van hoe je openstaande deals geografisch verdeeld zijn over de steden. Ontdek waar je bedrijf het best gedijt of vind nieuwe marktkansen.
-
Maandelijks verkooprapport
Je go-to maandelijks verkooprapport. Dit rapport geeft een duidelijk overzicht van de deals die je elke maand binnenhaalt en helpt je om je verkoopprestaties op te volgen. Je kan dit rapport verder filteren bijvoorbeeld per klant, per verantwoordelijke of per dealpipeline, en een bepaalde periode kiezen om weer te geven.
-
Verkoopresultaten jaar op jaar
Bekijk hoe je verkoopresultaten jaar op jaar zijn en identificeer positieve of negatieve trends. Onderneem actie als dat nodig is.
-
Verliesredenen per deal
Ondanks je inspanningen zullen sommige deals uiteindelijk verloren gaan. Als een deal verloren gaat, kan je de reden opgeven. Dit rapport geeft een overzicht van de redenen waarom een deal verloren is gegaan over een bepaalde periode. Het kan je helpen om trends en mogelijkheden te identificeren om je dienstverlening te verbeteren en daardoor meer deals te winnen.
Financieel & productiviteit
-
Gemiddelde uurprijs voor medewerkers
Dit rapport geeft je de gemiddelde externe uurprijs die je actieve gebruikers opbrengen. Op basis van de interne kosten geeft het ook de gemiddelde winstmarge per medewerker.
-
Tijdsefficiëntie per medewerker
Wekelijks rapport van de verhouding tussen de tijd die werknemers wekelijks registreren en hun wekelijkse beschikbare uren. Zorg ervoor dat dit niet onder een gezonde grens komt en voer een open gesprek als dat wel het geval is.
-
Tijdregistratie per klant
Dit rapport geeft een helder overzicht van de geregistreerde tijd per klant, uitgesplitst in factureerbare, niet-factureerbare, gefactureerde en gecrediteerde uren. Plus de totale factureerbare en gefactureerde bedragen. Het helpt je om grip te krijgen op de tijd die je per klant besteedt en wat die tijd oplevert.
-
Tijdregistratie per gebruiker
Dit rapport geeft een helder overzicht van de geregistreerde tijd per medewerker, uitgesplitst in factureerbare, niet-factureerbare, gefactureerde en gecrediteerde uren. Plus de totale factureerbare en gefactureerde bedragen. Analyseer de waarde die door je medewerkers werd gegenereerd.
-
Tijdregistratie per team
Dit rapport geeft een helder overzicht van de geregistreerde tijd per team, uitgesplitst in factureerbare, niet-factureerbare, gefactureerde en gecrediteerde uren. Plus de totale factureerbare en gefactureerde bedragen. Analyseer hoe je teams het doen ten opzichte van elkaar.
-
Tijdregistratie per werktype
Dit rapport geeft een helder overzicht van de geregistreerde tijd per werktype, uitgesplitst in factureerbare, niet-factureerbare, gefactureerde en gecrediteerde uren. Plus de totale factureerbare en gefactureerde bedragen. Analyseer welk werk doorgaans niet factureerbaar is en welk werk inkomsten oplevert.
Klaar om de controle over je data te nemen?
Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek hoe Teamleader Focus je bedrijfsdoelen kan ondersteunen.
Geen creditcard nodig.