Entrpnr: “Teamleader helpt om onze verkoopprocessen beter te beheren.”

Wie? Steven Lagerwij, CEO van Entrpnr
Wat? Boekhoudkantoor
Teamleader sinds? 2019
Grootste uitdagingen? “Onze verkoop- en marketingprocessen verbeteren, terwijl we ons klantenbeheer efficiënter maken.”

Het Nederlandse boekhoudkantoor Entrpnr ondersteunt ondernemers in hun financiële administratie door in te zetten op automatisering. Maar ook hun eigen bedrijfsvoering had daar nood aan. Om hun snelle groei het hoofd te kunnen bieden, gingen ze op zoek naar een tool om hun verkoop- en marketingprocessen te stroomlijnen en tegelijkertijd hun klantenbeheer te optimaliseren. Na een korte flirt met een ander softwarepakket, vond Entrpnr de perfecte match in Teamleader Focus.

Steven Lagerwij, CEO van Entrpnr, wilde niet inboeten op de kwaliteit van Entrpnr’s klantenservice. En voor betere klantopvolging was een duidelijk overzicht nodig, van leadgeneratie tot facturering. "Wij zijn een van de snelst groeiende administratiekantoren van het land. Dat komt vanzelfsprekend met een noodzaak om de sales funnel effectief te beheren en het klantenbeheer te optimaliseren om de hoogst mogelijke klantenservice te blijven bieden." Daarnaast wilden ze ook hun ticketsysteem efficiënter inzetten om klantvragen en -verzoeken beter te beheren. Na een kort uitstapje waarin Entrpnr een ander softwarepakket probeerde, kwam Steven uiteindelijk toch weer terug bij Teamleader Focus uit. “De voordelen waren te groot om te negeren. Teamleader Focus bleek een schot in de roos.”

Met Teamleader Focus kan Entrpnr nu de gehele sales funnel beheren, van leadgeneratie tot het sluiten van deals. Ze kunnen leads en contacten makkelijk toevoegen aan het systeem, gegevens bijwerken en interacties met potentiële klanten vastleggen. "Teamleader stelt ons in staat om onze verkoopprocessen veel effectiever te beheren. Het helpt ons geen enkele kans te missen en klanten op het juiste moment te benaderen."

“We hebben bovendien op elk moment alle relevante klantgegevens bij de hand op één centrale plek. Zo kunnen we onze klanten beter van dienst zijn, omdat we steeds zien wat er eerder al werd besproken.”

Het ticketsysteem in Teamleader Focus zorgt dan weer voor een gestroomlijnde aanpak van de klantenservice. “We kunnen nu verzoeken van klanten bijhouden, toewijzen aan de juiste medewerkers en de voortgang volgen. We reageren nu veel sneller op vragen en daardoor is de klanttevredenheid zichtbaar gestegen.”.

Maar niet alleen de (pre)sales zijn erop vooruitgegaan na de invoering van Teamleader Focus. Ook het facturatieproces verloopt veel makkelijker. “Onze online offertes zetten we na (digitale) goedkeuring direct om in facturen. Zo versnellen we ons facturatieproces aanzienlijk en verminderen we tegelijkertijd fouten. Het is een win-win situatie voor ons en onze klanten."