Wat is relatiebeheer?
Meteen goed van start gaan? Met het relatiebeheersysteem van Teamleader Focus heb je altijd en overal toegang tot alle klantinformatie. Zo verlies je geen tijd meer met zoeken naar de juiste informatie of de laatste communicatie met je klant. Volg al je leads moeiteloos op en mis geen enkele verkoopkans.
Geen kredietcard nodig.
Wat is relatiebeheer?
Relatie- of klantenbeheer verwijst naar de manier waarop je relaties onderhoudt met je klanten, en bij uitbreiding alle stakeholders die betrokken zijn bij je bedrijf. Denk maar aan collega’s, leveranciers, prospecten, partners, resellers … Het omvat elk contactmoment met de klant, zowel online als offline. Voorbeelden zijn:
- Online meetings
- Telefonisch contact
- Evenementen
- E-mailverkeer
- Social media
De Engelse term Customer Relations Management − of crm − is meer gangbaar en zul je misschien al van gehoord hebben. Elk bedrijf doet op de één of andere manier aan relatiebeheer. Niet alleen de Com&Co’s van deze wereld, maar ook Tuinjan met de pet.
Het doel van relatiebeheer is om bestaande klanten te behouden door de relatie te versterken. Veel bedrijven focussen bijna uitsluitend op het binnenhalen van nieuwe klanten en verliezen zo hun bestaande klanten uit het oog. Een valkuil, want een nieuwe klant binnenhalen kost veel meer tijd, moeite en geld dan een bestaande klant opnieuw te laten kopen.
Bestaande klanten zijn al vertrouwd met je product of dienst, waardoor de drempel tot een volgende aankoop veel lager is. Het is dus belangrijk om deze klanten tevreden te houden en op hun radar te blijven verschijnen, om te voorkomen dat ze overstappen naar de concurrent.
Klantenrelaties zijn heel belangrijk voor Comsa!. Met het crm-systeem van Teamleader Focus werkt Comsa! aan het verhogen van het klantvertrouwen. Waldo Cosman, zaakvoerder van Comsa!, licht verder toe:
"Teamleader Focus helpt om onze klanten beter te leren kennen. Zelfs van een meeting van een jaar geleden − toen de klant nog een prospect was − vinden we meteen het verslag met de gemaakte afspraken terug. Elke klant heeft een digitaal spoor. Soms vraagt een klant weleens: 'Wat hebben jullie nu precies voor ons gedaan?'. Dankzij Teamleader Focus kunnen we dan heel gedetailleerd tonen welke taken we allemaal uitgevoerd hebben en hoeveel tijd we daarin hebben gestoken. Die transparantie creëert vertrouwen."
Aandacht schenken aan je bestaande klanten brengt nog meer voordelen met zich mee. Als je product of dienst aan de verwachtingen voldoet en je biedt voldoende nazorg voor het geval er toch iets is, dan krijg je een loyale klant. Zo’n trouwe klant wordt vaak een ambassadeur die je producten en diensten aanbeveelt aan vrienden, kennissen en familie.
Mond-tot-mondreclame blijft tenslotte de beste reclame. Bij Teamleader Focus kan je daar zelfs iets mee verdienen: je krijgt een cadeaubon ter waarde van € 300, en dat per referral. Het is absoluut de moeite waard om het aanbrengen van nieuwe klanten te belonen. Zij treden zo op als ambassadeur voor je bedrijf waarmee je nieuwe klanten genereert waar je zelf amper moeite voor hoeft te doen. En de bestaande klant voelt zich gewaardeerd en gezien. Een win-winsituatie dus!
Als je heel wat klanten hebt, dan is de kans groot dat je het overzicht verliest en minder efficiënt te werk gaat. Klantenbeheersoftware of crm-software kan je ondersteunen in het beheren van de relaties en interacties die je bedrijf heeft met (potentiële) klanten. Zie de crm-tool als je persoonlijke assistent die altijd het antwoord weet op je vragen over een specifieke klant. En laat ons eerlijk zijn: wie heeft nog niet gedroomd van een persoonlijke assistent?
Een crm-systeem maakt het extra makkelijk om relevante klantgegevens te beheren. Met een paar klikken kan je alle gegevens op een overzichtelijke manier bewaren, aanpassen en bekijken op één centrale plaats. Denk maar aan:
- Wie is je contactpersoon?
- Welke afspraken maakte je?
- Welk bedrag besteedde je klant?
Bovendien biedt een goed relatiebeheersysteem je ook waardevolle inzichten. Denk bijvoorbeeld aan inzicht in de geschatte winst, of de statistieken van een bepaald projecttype. Die helpen je slimme beslissingen te maken, zodat je je verkoopproces kan bijschaven. Een handig extraatje!
Goede crm-software gaat nog een stapje verder: je kan er ook elk contactmoment, websitebezoek, iedere vraag of aankoop in kwijt. Zo bouw je systematisch aan de voorgeschiedenis van je klant. Het grote voordeel is dat collega’s zo makkelijk werk van elkaar kunnen overnemen en klanten altijd persoonlijk kunnen benaderd worden. Stel die out of office al maar in!
Wist je dat je nog veel meer uit je crm-software kan halen door het te verbinden met andere tools? Denk maar aan waardevolle integraties zoals je e-mailmarketingtool, boekhoudpakket, online meeting-tool …
24/7 Drive gebruikt Teamleader Focus om alle wensen van de klanten vast te leggen. Zo kunnen ze écht kwaliteit leveren en langetermijnrelaties creëren. Sven Isenbaert, directeur en mede-eigenaar van 24/7 Drive:
"We willen precies weten wat de klant en kandidaat willen, maar dat kunnen we niet allemaal onthouden. Daarom vinden we het belangrijk om in een crm-pakket te investeren. Wij gebruiken Teamleader Focus. Het is echt de leidraad van onze communicatie: elk klantcontact leggen we erin vast. Zo staat alles op één plek bij elkaar. Dat werkt erg efficiënt en bespaart veel tijd. Als een klant een vraag heeft, hoef je niet eerst contact op te nemen met een collega voor de juiste klantgegevens."
Een CRM-systeem laat je ook toe om offertes en facturen digitaal te versturen. Wanneer je een offerte ter goedkeuring verstuurt, krijg je telkens een melding wanneer je klant ze opent, feedback geeft of ondertekent. Daarna kan je de offerte in één klik omvormen tot een factuur. Ook het betaalproces wordt versneld: bij elke verstuurde factuur kan je zien of die bekeken of betaald is. Dat bespaart jou heel wat heen-en-weergeloop en is zeer gebruiksvriendelijk voor je klant. We zeiden toch dat je een persoonlijke assistent kon krijgen?
Wist je dat?
- Offertes die digitaal verstuurd worden, dubbel zo snel getekend worden.
- Facturen die digitaal verstuurd worden, 14 dagen sneller betaald worden en 37% meer op tijd.
Met een mobiele crm-app kan je je klantgegevens efficiënter beheren, zelfs als je niet op kantoor bent. Wachten tot je de laptop kan openen om informatie te verwerken, kan ervoor zorgen dat er iets tussen je vingers door glipt. Denk aan het aanpassen van een klantadres, het plannen van een vervolgafspraak of het verplaatsen van een belangrijke vergadering … Het is menselijk om iets te vergeten.
Daarom biedt een goed crm-systeem zoals Teamleader Focus altijd ook een mobiele app. Daarmee kan je altijd en overal je klantinformatie bekijken en aanpassen. Zo weet je zeker dat je je verkoopkansen maximaliseert!
Automatiseer je relatiebeheer met Teamleader Focus
Met onze crm-tool Teamleader Focus heb je alle informatie van klanten verzameld op één centrale plek: adressen, gemaakte afspraken, de communicatiegeschiedenis … Makkelijk toegankelijk voor jou of je collega’s!
Geen kredietcard nodig.
