SMART doelen voor je KPI’s: een slimme zet
Met Statistieken van Teamleader Focus volg je snel en eenvoudig alle relevante KPI’s. Zo weet je precies of je goed op weg bent om je (SMART) doelen te behalen of dat je moet bijsturen. Je ziet direct hoe het ervoor staat met je top 10 beste klanten, gemiddelde verkoopcyclus tijd of geplande vs. ingezette personeelsuren. Daarvoor hoef je écht geen data engineer te zijn, ook zonder software ervaring of data kennis kan je hiermee aan de slag.
Wat zijn KPI’s?
Als je op zoek bent naar SMART doelen voor je KPI’s, weet je waarschijnlijk al goed wat KPI’s zijn. Maar voor iedereen die gespijbeld heeft leggen we het nog een keertje uit.
KPI is een afkorting voor key performance indicator. Oftewel: kritieke prestatie indicator.
Als je de vertaling leest wordt eigenlijk al veel duidelijk. Een KPI is een indicator waarmee je de prestaties van je onderneming, team of teamleden in kaart brengt. Het gaat hierbij om data die cruciaal zijn voor je bedrijfsprocessen. Denk bijvoorbeeld aan financiële KPI’s zoals customer acquisition costs en ROI, of sales KPI’s zoals klantwaarde en gemiddelde orderwaarde.
Door de juiste indicatoren te bepalen, krijg je meer grip op het reilen en zeilen van je zaak. Dankzij KPI’s signaleer je eventuele problemen sneller, waardoor je direct kan reageren. Het volgen van de juiste KPI’s ondersteunt je ook bij het vaststellen van verbeterpunten. Dat betekent een soepeler verloop van de werkzaamheden én meer kans op groei.
Heb je de belangrijkste KPI’s voor je bedrijf vastgesteld? Dan is het tijd om duidelijke doelen te stellen. Tenslotte is een KPI geen doel op zich, maar slechts een indicator die aangeeft hoe de zaken ervoor staan. Door concrete doelen te stellen, kun je de voortgang meten aan de hand van bijbehorende KPI’s.
Een voorbeeld: je kiest ervoor om de KPI ‘gemiddelde orderwaarde’ te volgen. Dit geeft je meer inzicht in de gemiddelde orderwaarde en stelt je in staat om direct te zien wanneer deze stijgt of daalt. Stijgt de gemiddelde orderwaarde? Dan zou dit het resultaat kunnen zijn van een nieuwe campagne die je hebt gelanceerd. Daalt de orderwaarde? Dan kun je op zoek gaan naar de oorzaak en tijdig bijsturen.
Maar met een KPI kun je méér dan alleen reageren; je kunt ook proactief handelen. Dit betekent dat je vooraf een doel stelt voor je KPI en vervolgens acties formuleert om dat doel te bereiken. Hier komen SMART doelen in beeld.
Eerst even over wat een SMART doel precies is. SMART staat voor:
Specifiek
Het doel is helder gedefinieerd en afgekaderd.
Meetbaar
Het doel stelt duidelijk wat het gewenste resultaat is met concrete cijfers of percentages.
Acceptabel
Het gestelde doel komt niet zomaar uit de lucht vallen maar is een logische stap. Andere teamleden staan ook achter dit doel.
Realistisch
Het doel is niet te moeilijk maar ook zeker niet te makkelijk. Het is een haalbaar doel binnen de gestelde tijd en met de beschikbare middelen.
Tijdsgebonden
Er is een duidelijke start- en einddatum (of frequentie) vastgesteld voor het behalen van dit doel.
Een SMART doel voldoet aan elk van de bovenstaande eisen. Het mag dus geen oneindig, vaag of vooraf al onhaalbaar doel zijn. Het opstellen van een SMART doel hoeft gelukkig helemaal niet zo moeilijk te zijn. Wees concreet, noem concrete gewenste resultaten, zorg dat je doel passend en realistisch is en verbind het doel aan een tijdspad. Dan ben je er al!
Om je een goed beeld te geven van SMART doelen, hebben we een aantal voorbeelden voor je opgesteld.
Een goed voorbeeld maakt veel duidelijk. Daarom hebben wij voor drie soorten KPI’s een voorbeeld doel opgesteld. In ieder voorbeeld laten we zien wat wel en wat niet werkt.
Voorbeeld 1 - financiële doelstelling ✅ Doel: de customer acquisition costs moeten over 12 maanden met 5% gedaald zijn. |
Voorbeeld 2 - online marketing doelstelling ❌ Doel: Het aantal websitebezoekers moet met 10% toenemen. ✅ Doel: Het betaald verkeer (aan de hand van ads) moet in het eerste kwartaal met 10% gestegen zijn ten opzichte van het vorige kwartaal. |
Voorbeeld 3 - workflow- en projectmanagement doelstelling ✅ Doel: de gemiddelde doorlooptijd van een project moet over een jaar gedaald zijn met 5%. |
Het verzamelen en analyseren van de data die je nodig hebt om je KPI’s te volgen, kan behoorlijk ingewikkeld zijn. En het overzicht bewaren op al die data maakt het nog uitdagender.
Gelukkig zijn daar handige tools voor te krijgen. Met de juiste software volg je je KPI’s realtime, waardoor je snel kan reageren op veranderingen en direct je strategie kan aanpassen. Denk aan KPI dashboards waarop je in één oogopslag ziet hoe verschillende projecten presteren – zonder dat je zelf met cijfers hoeft te jongleren.
Ook met Teamleader Focus houd je zonder gedoe je KPI’s bij. Onze makkelijke bedrijfssoftware is een alles-in-één oplossing voor je crm, facturen, offertes en projecten. Met Statistieken zie je in één oogopslag hoe de zaken ervoor staan en waar je naartoe werkt. Je kiest hierbij zelf welke data wordt weergegeven én op welke manier. Grafieken, diagrammen, groeperingen of filters, het is allemaal mogelijk. Ontdek meer over de nieuwe Statistieken functie van Teamleader Focus.
Hieronder vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen over KPI’s en SMART doelen. Staat jouw vraag er niet tussen? Geen punt! Onze consultants helpen je graag. Je kan je vraag op twee manieren stellen:
- Bel met een consultant
Laat je gegevens achter en een consultant belt je binnen vijf minuten terug (enkel tijdens de kantooruren). - Laat je vraag achter
Laat je vraag achter in het formulier en een consultant beantwoordt je vraag binnen één werkdag.
Waar je ook voor kiest, je ontvangt altijd snel een antwoord op je vraag.
Of ontvang je antwoord binnen 1 werkdag.
Je KPI’s moeten aansluiten bij de doelstellingen van je bedrijf. Om je een beetje op weg te helpen hebben we een lijst gemaakt van voorbeelden van KPI’s die écht werken. Aan de hand van deze lijst kies je eenvoudig de KPI’s die passen bij jouw bedrijf. Vergeet niet om daarna SMART doelen te stellen die je kan monitoren aan de hand van de KPI’s!
Ga je net van start en wil je graag een KPI dashboard in Excel maken? Wij hebben verschillende Excel KPI dashboard templates voor je klaarstaan waar je direct mee aan de slag kan. Je hoeft alleen je data in te voeren, meer niet! Ontdek onze KPI dashboard templates hier.
