Slimmer werken met AI-toepassingen voor bedrijven: zo pak je het efficiënt aan

TIP: bestel vandaag al je ticket voor Work Smarter 2025! 

Zowat 80% van de bedrijven gebruikt vandaag de dag al een vorm van artificiële intelligentie. Computerwetenschapper Jeroen Baert steekt meteen van wal met twee belangrijke misverstanden. “AI betekent niet robots. AI en robotica zijn twee aparte domeinen.” Daarnaast is niet élke complexe software ‘intelligent’. Door bijvoorbeeld je Excel als AI te bestempelen, creëer je verkeerde verwachtingen over de mogelijkheden van AI.  Maar wat is het dan wel? Hier zijn drie AI-toepassingen die ook jouw onderneming kan implementeren om duurzaam te groeien.

Een van de meest voor de hand liggende toepassingen van kunstmatige intelligentie is de intelligente automatisatie van bedrijfsprocessen. Hiermee gebruik je AI om repetitieve taken zo efficiënt mogelijk te automatiseren. Welke taken dat precies zijn, verschilt uiteraard van onderneming tot onderneming. Daarom raadt AI-expert Jürgen Suls (Head of Product, Yuki) bedrijven aan om eerst en vooral te "verkennen voor welk type taken je AI kan gebruiken. Bijvoorbeeld om financiële cijfers samen te vatten en te vergelijken”. 

Daarnaast kan je AI inzetten om grote hoeveelheden data te verwerken, rapporten te genereren of zelfs klantvragen te beantwoorden via chatbots. Door deze terugkerende - en vaak tijdrovende - taken uit handen te nemen van je werknemers, verhoog je de efficiëntie van je bedrijf efficiëntie en geef je medewerkers de mogelijkheid om zich te focussen op complexere taken.

Voor accountancy expert Petteri Rantamäki (Visma Software) introduceert AI ook nieuwe manieren van werken. “De toekomst van accounting ligt in het identificeren en oplossen van problemen voordat ze zich voordoen. Iets wat mogelijk gemaakt wordt door geavanceerde AI-oplossingen.”

Daarnaast speelt AI speelt een sleutelrol in het optimaliseren van de klantenservice. Hier zijn enkele toepassingen voor bedrijven.

• 24/7-klantendienst. Met AI-gestuurde chatbots en virtuele assistenten blijft je onderneming de klok rond bereikbaar. Hierdoor verminder je wachttijden en wordt je klant sneller geholpen.
• Proactieve ondersteuning. Stel dat een klant regelmatig bepaalde producten bij jou bestelt. Dan kan met AI het koopgedrag analyseren en voorstellen wanneer ze een nieuw product nodig hebben. Op basis van deze data stuur je vervolgens een automatisch herinneringsbericht wanneer het product bijna op is. Zo voorkom je dat de klant zonder product komt te zitten en creëer je een positieve winkelervaring.
• Efficiënte probleemoplossing. Implementeer AI om complexe problemen te analyseren, zodat je meteen de juiste oplossingen kan aanbieden.
  

Tot slot biedt AI ook binnen marketing en sales tal van mogelijkheden. Pas artificiële intelligentie bijvoorbeeld toe op je customer journey om een nauwkeurig inzicht te krijgen in het gedrag en de voorkeuren van je klant. Vervolgens kan je deze inzichten gebruiken om marketingcampagnes te personaliseren en effectiever te maken. Bovendien helpen AI-modellen om verkooptrends te voorspellen en leads te identificeren met de hoogste kans op een aankoop. Zo verhoog je je conversiepercentage en stem je je marketingstrategieën beter af op de behoeften van de klant.

"AI is heel goed in specifieke dingen, zoals patroonherkenning”, zegt computerwetenschapper en Nerdland-comedian Jeroen Baert, “Dat is precies wat je nodig hebt voor gerichte marketing."

Als we het hebben over AI-toepassingen voor bedrijven mag generatieve AI uiteraard niet ontbreken. Dat is een vorm van artificiële intelligentie die tekst, video, code of audio creëert op basis van ‘prompts’ of opdracht van gebruikers. Omdat deze AI meer doet dan patronen herkennen of data analyseren, zijn generatieve AI-systemen zoals ChatGPT, MidJourney of CoPilot steeds populairder voor onder meer marketingmateriaal uit te werken. 

Klinkt als muziek in de oren, toch? Niet helemaal, als je het aan Dave Harland (Copy Or Die) vraagt. De marketingexpert waarschuwt ondernemers om niet blindelings te vertrouwen op generatieve AI. Zeker wanneer het gaat over marketing en content creëert AI vaak clichés of materiaal zonder (emotionele) diepgang. Hierdoor gaat je merkauthenticiteit volledig de mist in. 

"Pressing a button does not create engaging copy”, zegt Harland. “Artificiële intelligentie mist menselijke creativiteit en heeft totaal geen empathie.”​ Daarom pleit hij voor een doordachte marketingbalans tussen het gebruik van AI om de efficiëntie te verhogen en het behoud van een menselijke input. 

Ook Petteri Rantamäki (Visma Software) onderstreept het belang van een genuanceerde aanpak. In zijn eigen veld, accountancy, ziet hij hoe AI-systemen steeds slimmer worden. “Je hebt 100 punten nodig om te slagen [voor het accountingexamen in Finland] en de AI scoorde 93. Dat is nog 7 punten te weinig, terwijl de gemiddelde accountant 140 scoort. Maar dan kijk je naar het juridische deel. Daar slaagde het zonder problemen. Meer nog, AI deed het beter dan de meeste mensen die dat examen afgelegd hebben.” Nvidia-topman Jensen Huang gaat zelfs een stapje verder en voorspelt dat tegen 2030 AI-systemen in staat zullen zijn om te slagen voor examens voor alle vakken. 

Voor Rantamäki is kennis echter één deel van de puzzel. Verbindende communicatie draait zowel om wat je vertelt als wie de boodschap overbrengt. Hoewel een virtueel systeem zoals ChatGPT bijvoorbeeld medische vragen correct kan beantwoorden, praat je in bepaalde situaties misschien liever met een ‘gewone’ dokter die zich kan inleven in jouw context. 

“We moeten de technologie die we hebben optimaal benutten om klanten beter te kunnen bedienen”, concludeert Petteri Rantamäki. “De juiste antwoorden hebben en in staat zijn om menselijke gesprekken te voeren: dát is de perfecte combinatie.” Of, anders gezegd: net zoals de empathische touch het verschil maakt in je marketing, helpt een menselijke klantinteractie je om je te onderscheiden van je concurrenten. 

Hoewel AI duidelijk veel te bieden heeft, zijn er ook belangrijke ethische overwegingen die mee de toekomst van AI bepalen. Een van de meest besproken onderwerpen is de privacy van data, het risico op vooringenomenheid of bias, en de kwestie van auteursrecht of copyright op generatieve AI. 

Bedrijven moeten er dus voor zorgen dat hun AI-systemen effectief zijn én ethisch verantwoord. Dat impliceert ook dat er onder meer duidelijke richtlijnen moeten zijn voor het verzamelen en verwerken van data. Wist je trouwens dat de Europese Unie op dit vlak een echte pionier is? In 2023 was de EU namelijk de eerste organisatie ter wereld die een AI-bureau oprichtte in functie van hun al even baanbrekende AI-verordening. 

Eén ding is duidelijk: ook Belgische en Nederlandse bedrijven moeten AI omarmen als ze hun concurrentiepositie willen verstevigen voor de komende 10 jaar en langer. Jürgen Suls windt er geen doekjes om: “Het gaat de commodity worden in alle tools. Zet je het er niet tegen af. Om weerstand te bieden en er niet mee te gaan? De harde waarheid is dat je gaat achterlopen.” 

Wie het slim gebruikt, vindt in AI een krachtige bondgenoot die je efficiënter leert werken. Belangrijk daarbij is om een balans te vinden tussen de technologie en de mens. Daarnaast adviseert Suls iedereen om klein te beginnen. 

“Start al eens met een ChatGPT-account aan te maken en te beginnen. Dat klinkt heel stom, maar dat kan niet anders. Doe onderzoek in je vakgebied: welke tools bestaan er? En ga die toepassen in je bedrijf om die repetitieve taken eruit te werken. Die tools zijn heel anders voor een accountant dan bijvoorbeeld voor een designer of copywriter.”

Benieuwd hoe andere ondernemers het aanpakken? Koop snel je ticket voor Work Smarter 2025 en ontdek het live!