Wat is een sales funnel en hoe gebruik je het?

Om je salesfunnel slim op te volgen, heb je een crm-software nodig. Zo word je meteen ook tijds- en kostenefficiënter. Ontdek wat Teamleader Focus voor jou kan betekenen

Vanaf het eerste contact met jouw organisatie tot het moment dat leads kopen, doorlopen ze verschillende fases van je sales funnel. Die reis verschilt voor elke bedrijf , afhankelijk van je doelpubliek, branche en de producten of diensten die je aanbiedt.

Wanneer mensen het hebben over conversies, gaat het voornamelijk over een verkoop afsluiten, maar elke sales funnel bestaat ook uit verschillende microconversies die bijdragen tot dat doel. Alle microconversies in je sales funnel leiden dus tot een macroconversie.

• Macroconversies hebben directe impact op je winst of in de nabije toekomst, zoals een verkoop, demo of offerte-aanvraag.
• Microconversies helpen je die macroconversie bereiken, bijvoorbeeld inschrijven op je nieuwsbrief, je webwinkel bekijken of interactie hebben met jouw bedrijfspagina op sociale media.

• Een lead komt voor het eerst in aanraking met een product of dienst, struikelt over een bepaald probleem en zoekt naar een oplossing.
  Voorbeeld: Je hebt een kledingwinkel. Iemand loopt voorbij en realiseert zich bij het zienvan je etalage: ‘Ik kan wel eens een nieuwe broek gebruiken.’
  
• De lead gaat vervolgens op zoek naar een manier om het probleem op te lossen en kan daarbij interesse krijgen in jouw aanbod.
  Voorbeeld: Je potentiële klant komt binnen en kijkt even rond. Er zijn drie broeken die hem aanspreken.
  
• Jouw lead beslist om één van je oplossingen uit te proberen. Specifieke informatie zoals prijzen, opties en de ervaringen van tevreden klanten kunnen naar een aankoop leiden.
  Voorbeeld: De persoon besluit om de broeken uit te proberen. Je biedt je hulp aan en vertelt dat één paar ook nog in een andere kleur beschikbaar is. De potentiële klant gebruikt zijn smartphone om het merk online te vinden en prijzen te vergelijken.
  
• Jouw lead onderneemt actie, koopt de broek aan en is nu een officiële klant.
  Voorbeeld: De potentiële klant vindt een broek die goed past en ontdekt dat jouw aanbod het goedkoopste is. Daarom beslist hij om de broek bij jou te kopen.

Elke onderneming heeft een sales funnel, maar niet iedereen staat stil bij de structuur ervan. Wil je graag meer verkopen? Dan moet je dringend aandacht besteden aan de manier waarop je verkoopt. Met een sales funnel breng je meer structuur aan in je verkooptechnieken.

• Informeer je websitebezoekers met behulp van blogs en brochures op je website bijvoorbeeld. Mensen worden graag geholpen bij een aankoop. Je website is vaak het eerste contactpunt met je onderneming; zorg er dus voor dat bezoekers vinden wat ze zoeken.
• Gebruik marketing om je sales funnel met leads te vullen. Leads vinden is niet altijd eenvoudig, maar je kan het jezelf al iets makkelijker maken door een duidelijke website te creëren en je ervan te verzekeren dat leads hun gegevens zullen achterlaten.
• Kies voor online webformulieren om die informatie te verzamelen. Geef bezoekers de kans om brochures te downloaden, meer informatie of een offerte aan te vragen in ruil voor hun naam en e-mailadres. Hou het kort en eenvoudig, zodat ze hun interesse niet verliezen.
• Kwalificeer je leads. Na een download of aanvraag toont de lead duidelijk interesse in je bedrijf. Is er een match? Sommige organisaties baseren hun kwalificatieproces op de gekregen gegevens, anderen bellen hun leads op.
• Vermijd een ‘platte funnel’ waarbij je enkel op macroconversies focust. Identificeer essentiële microconversies in je sales funnel en de bijbehorende stappen om naar de volgende fase over te gaan.

De weg van een klant stopt niet na een aankoop. Als je je klant wil behouden, investeer je ook erna in jullie relatie. De weg die een klant bij je aflegt van A tot Z, heet de customer journey.

Vind je termen als customer journey, sales funnel en marketing funnel verwarrend? Het is eigenlijk best eenvoudig.

• De customer journey bestaat uit alle contactmomenten die een klant ooit met je heeft. Van de eerste aanraking met je bedrijf tot het moment dat je er een levenslange fan bijkrijgt.
• De sales funnel bestaat uit alle acties die leiden tot een aankoop, wat vaak gepaard gaat met actieve inspanningen van je salesteam.
• Met de marketing funnel trek je leads aan. Dit gaat dus vooraf aan de sales funnel. Een lead verandert in een prospect, of wordt sales-qualified, zodra deze een actie onderneemt: bijvoorbeeld door je op te bellen of een offerte aan te vragen op je website. De marketing funnel dient dus eigenlijk om je sales funnel te vullen.

De weg die een klant doorloopt stopt niet na een aankoop. Als je je klant wil behouden, investeer je ook erna in jullie relatie. De weg die een klant bij je aflegt, heet de customer journey.