KSF en KPI ontleed: onmisbare factoren voor je bedrijfssucces
Weet je al alles van KSF’s en KPI’s en zoek je gewoon een manier om deze goed te volgen? Met de statistieken van Teamleader Focus voel je je direct een data-expert. Met Teamleader Focus heb je niet alleen inzicht in elk aspect van je bedrijf. Je maakt ook eenvoudig offertes en facturen en je beheert strak je crm, projecten en planning. Allemaal binnen één en dezelfde tool. Meer weten? Ontdek wat onze rapportagesoftware voor jouw bedrijf kan betekenen.
voor je kan betekenen
Laten we beginnen bij KSF. KSF = kritische succesfactor. Dit zijn de cruciale factoren voor je bedrijfssucces (of voor succesvolle afronding van een project). Het zijn de voorwaarden die ervoor zorgen dat je je doelen kunt bereiken. Zie het als de basis: zonder deze factoren wordt het een stuk lastiger om succesvol te zijn. Een KSF is daarom altijd gekoppeld aan een bedrijfsdoel.
Voorbeelden van kritische succesfactoren zijn:
- Voor een online retailer: een goed werkend platform, een gebruiksvriendelijke website.
- Voor een restaurant: hoge kwaliteit van eten, goede service.
- Voor een marketingbedrijf: sterke klantrelaties, een bijgewerkt marketing-playbook.
Zo kan je er nog veel meer bedenken. Is een bepaalde factor cruciaal voor succes? Grote kans dat dit een KSF is.
Een KSF kan je vaak koppelen aan één of meerdere KPI’s. Een KPI = kritieke prestatie indicator. Dit is een meetbaar getal waarmee je kan zien hoe effectief je bedrijf of team presteert op een bepaald gebied.
Voorbeelden van kritieke prestatie indicatoren zijn:
- Sales KPI’s: conversiepercentage (leads die omgezet worden naar klanten), customer lifetime value (de gemiddelde waarde die een klant genereert).
- Financiële KPI’s: return on investment (de winstgevendheid van een investering), customer acquisition costs (de kosten die gemaakt worden om een nieuwe klant te werven).
- Workflow- en projectmanagement KPI’s: declarabiliteit (het percentage van de totale werktijd dat kan worden gefactureerd aan klanten, profit margin per project (de winstgevendheid van een specifiek project).
We zeiden het al: één of meerdere KPI’s kunnen gekoppeld zijn aan een KSF. Zo kan de KSF ‘een goed werkend platform’ gekoppeld worden aan de KPI’s: conversiepercentage (hoeveel bezoekers zich daadwerkelijk inschrijven of aankopen doen) en bouncepercentage (het percentage bezoekers dat de website verlaat zonder enige interactie).
KSF’s en KPI’s zijn niet alleen maar ‘business buzzwords’, maar vormen de ruggengraat van je bedrijfsstrategie. Ze geven je richting en controle over je succes. Met duidelijke gedefinieerde KSF’s kan je je beter concentreren op de zaken die er écht toe doen, terwijl KPI’s je laten zien hoe goed je daarin presteert. Samen zorgen ze ervoor dat je de juiste dingen doet, op de juiste manier.
Het volgen van je KPI’s zorgt ervoor dat je een beter beeld hebt van de stand van zaken binnen je bedrijf. Zo signaleer je tijdig problemen en los je deze op voordat ze escaleren. Het is daarbij wel belangrijk dat je SMART doelen voor je KPI’s stelt. Zo heb je een duidelijk referentiekader en einddoel.
Daar kunnen we kort over zijn: niet. Een KSF is een kwalitatief begrip en kan niet worden berekend. Wél kan je de gekoppelde KPI’s berekenen. Dat kan je doen aan de hand van een formule, of je gebruikt rapportagesoftware zoals die van Teamleader Focus. Hieronder drie voorbeelden van KPI’s met de bijbehorende formule:
KPI | Omschrijving | Formule |
Conversiepercentage | Het percentage leads dat uiteindelijk klant wordt. | Conversiepercentage = |
Return on Investment (ROI) | De winstgevendheid van een investering. | ROI = |
Declarabiliteit (billability) | Het percentage van de totale werktijd dat kan worden gefactureerd aan klanten. | Declarabiliteit = |
Wil je meer weten over welke KPI's écht werken, hoe je ze berekent en hoe je ze effectief inzet? Ontdek het in ons artikel: ‘Voorbeelden van KPI’s die wél werken’.
Met Teamleader Focus hoef je helemaal geen ingewikkelde formules te kennen om inzicht te krijgen in je bedrijf
Data zijn niet alleen nuttig, ze zijn essentieel. Als je belangrijke bedrijfskeuzes baseert op concrete gegevens, dan maak je doordachte strategische beslissingen die bijdragen aan de duurzame groei van je bedrijf.
Met de rapportagesoftware van Teamleader Focus krijg je volledig zicht op de prestaties van je bedrijf: waar sta je en hoe groei je? Verder krijg je ook bruikbare inzichten in elk aspect van je bedrijf. Denk maar aan verkoopcijfers, efficiëntie van medewerkers, factureerbaarheid … En het beste? Je hoeft helemaal geen wiskundeknobbel te zijn: onze grafieken en data zijn makkelijk begrijpbaar.
Geen kredietkaart nodig.
Heb je nog meer vragen over KSF of KPI? We helpen je graag met de antwoorden. Hieronder vind je de meestgestelde vragen over KSF en KPI. Is jouw vraag daarmee nog niet beantwoord? Neem dan contact op met onze consultants. Je kan je vraag op twee manieren stellen:
- Bel met een consultant
Laat je gegevens achter en een consultant belt je binnen vijf minuten terug (enkel tijdens de kantooruren). - Laat je vraag achter
Laat je vraag achter in het formulier en een consultant beantwoordt je vraag binnen één werkdag.
Waar je ook voor kiest, je ontvangt altijd snel een antwoord op je vraag.
Of ontvang je antwoord binnen 1 werkdag
Een KSF is een kritische succesfactor. Oftewel, een factor die cruciaal is voor je bedrijfssucces.
Een voorbeeld van een KSF is een goede klantenservice. Een KSF zelf kan je niet berekenen, het is tenslotte een kwalitatief begrip. Daarom koppel je één of meerdere KPI’s aan een KSF. Zo kan je bijvoorbeeld de KSF ‘goede klantenservice’ onder andere koppelen aan de KPI’s: klanttevredenheid (customer satisfaction score - CSAT en reactietijd (first time response - FTR).
In ons artikel hierboven geven we meer voorbeelden van KSF’s.
Een KSF moet een cruciale factor zijn voor bedrijfssucces en is daarom ook gekoppeld aan een bedrijfsdoel. Omdat een KSF zelf niet meetbaar is, is deze gekoppeld aan één of meerdere KPI’s.
Voorbeelden van KPI’s zijn conversiepercentage, return on investment en profit margin per project. In ons artikel hierboven leggen we uit wat deze KPI’s betekenen en geven we meer voorbeelden van KPI’s.
