Klantondersteuning bij Teamleader: zo vind je het antwoord op je vragen

Natuurlijk blijft klanten goed ondersteunen op een schaalbare manier een lastige evenwichtsoefening. Als ons team elke klantvraag telefonisch zou beantwoorden, zou het drie - of vier - keer zo groot moeten zijn. Ze zouden ook steeds heel wat vragen opnieuw beantwoorden.

We zijn er echter rotsvast van overtuigd dat een lokale en uitstekende service de énige manier is om klantgericht te blijven. Daarom kozen we voor een schaalbare oplossing om antwoorden te bieden op je vragen.

Bij Teamleader hanteren we een waterval-aanpak die bestaat uit twee factoren:

• Een supportpagina die antwoord biedt op 80% van alle klantvragen
• Een gespecialiseerd, lokaal supportteam dat jou verder helpt met de overige 20% klantvragen

Hoe gaat het in zijn werk? Onze eerste doelstelling is: jou als klant de middelen bieden om zelf het antwoord op je vraag te vinden. Alexia Coppens, verantwoordelijk voor onze klantendienst: "Onze supportpagina biedt antwoord op de vaakst voorkomende vragen of problemen. Zo kan ons team zich volledig focussen op de resterende 20%, de vragen waarbij onze tussenkomst echt wel noodzakelijk is. Op die manier kunnen we een snelle, kwalitatieve service blijven leveren - op elk moment."

Onze Supportpagina biedt antwoord op al je vragen omtrent:

• De Teamleader-applicatie
• De GDPR of AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming)
• Je Teamleader-licentie
• Ons partnerprogramma

Tip: als je de Supportpagina bezoekt, kom je al snel de term 'support tickets' tegen. Elke klantvraag die we ontvangen wordt bij ons een ticket genoemd. Zodra we een vraag ontvangen, krijgt die vraag een volgnummer. Je kan het vergelijken met het stukje papier dat je krijgt als je je jas achterlaat in een bewaakte vestiaire. De jas van onze klant staat dan gelijk aan diens vraag, en dankzij het unieke nummer weten zowel wij als de klant waar de jas zich bevindt.

Er zijn twee manieren om de Supportpagina te openen:

1. Bezoek de Supportpagina rechtstreeks (https://support.focus.teamleader.eu)
2. Open de Supportpagina in Teamleader (via het vraagteken in de rechterbovenhoek)

Op beide plaatsen vind je dezelfde informatie en artikels terug. Dus jij kiest wat je het makkelijkst vindt!

Weet je niet precies waar je naar op zoek bent? Neem dan eens een kijkje op de supportpagina en ga op zoek naar relevante informatie. Deze infographic laat zien hoe je het best kan beginnen:

Tip: Webinars zijn korte, interactieve sessies waarbij we je specifieke onderdelen van Teamleader helpen ontdekken. Aan het eind van elke webinar kan je indien nodig ook nog vragen stellen. Je kan de webinars hier herbekijken.

Om je een beeld te geven van wat je kan verwachten, vind je hier de 10 meest gelezen artikels in 2018:

1. How To: E-mailtemplates voor meetings, offertes en facturen
2. How To: Een eigen domeinnaam instellen om te e-mailen vanuit Teamleader
3. How To: Hoe track ik e-mails naar Teamleader?
4. FAQ: Waarom is mijn IP-adres geblokkeerd?
5. How To: E-mailcampagnes versturen met MailChimp
6. How To: Je templates aanpassen in Teamleader
7. How To: Contacten en bedrijven importeren in Teamleader
8. How To: Exact Online koppelen aan Teamleader
9. How To: Segmenten aanmaken in Teamleader
10. How To: Microsoft Exchange-agenda integreren met Teamleader

Alexia Coppens, Customer Support-verantwoordelijke "We gebruiken deze inzichten om onze service verder te verbeteren. Merken we bijvoorbeeld dat een specifieke zoekterm vaak wordt ingegeven (bv. hoe je je boekhoudprogramma koppelt) waar geen antwoord op bestaat, dan voegen we een artikel toe of verbeteren we een bestaand artikel om die vraag zo snel mogelijk te beantwoorden."

"Onlangs schreven we zo een artikel over hoe je Gantt-charts maakt in Teamleader omdat we merkten dat heel wat mensen daarnaar op zoek waren.".

Deze zoekopdrachten helpen ons ook om Teamleader te verbeteren. Product Marketer Diederik Syoen: "als veel gebruikers op de Supportpagina zoeken naar dezelfde informatie, vertelt ons dat dat het proces misschien niet zo intuïtief is als bedoeld. Een eerste stap is dan om het proces duidelijker te schetsen op de Supportpagina, maar het geeft ons ook een beeld van welke processen binnen Teamleader we verder kunnen verbeteren en vereenvoudigen.

Recent kreeg ons team bijvoorbeeld veel vragen rond de foutmelding bij templates - dus pasten we die melding aan om het proces duidelijker en gebruiksvriendelijker te maken."

Als je het antwoord op je vraag niet vindt op de Supportpagina, kan je ons een support-ticket sturen. Dit kan door een mailtje te sturen naar support@teamleader.eu. Of je kan op de Supportpagina een ticket openen in enkele klikken.

Als je een ticket aanmaakt, geef je best volgende informatie mee:

• In welk deel van Teamleader je bent (Agenda, Bedrijven, Contacten, Deals, Projecten, Tickets, ...)
• Welke foutmelding je kreeg (indien van toepassing)
• Wat je aan het doen was
• Welke browser je gebruikt (Firefox, Chrome, Edge, ...)
• Of het probleem ook anderen beïnvloedt
• Een screenshot om het probleem te verduidelijken

Hoe meer informatie wij hebben, hoe sneller we je vooruit kunnen helpen. Als zowel de supportpagina en het ticket geen oplossing boden, bellen we je even kort op. Ons team zal niet rusten tot het probleem is verholpen!

Feedback, suggesties of vragen? Neem zeker contact met ons op - wij zijn er om je te helpen.