CRM marketing: hoe een individuele aanpak je helpt verkopen

We worden met z’n allen overstelpt door informatie. Geen mens die dus een boodschap heeft aan irrelevante nieuwsbrieven, aanbiedingen waarvoor hij niet in aanmerking komt of online advertenties voor producten die hij nooit gebruikt. Dat is precies wat CRM marketing probeert te vermijden. De marketingstrategie is er immers op gericht je klanten zo goed mogelijk te leren kennen, zodat je gericht met ze kan communiceren en ze een persoonlijke service kan bieden. Als alles goed gaat, creëer je zo (meer) trouwe klanten en zorg je er op termijn voor dat je meer verkoopt.

Het succes van een CRM marketingstrategie staat of valt daarom met de manier waarop je als bedrijf je contacten beheert. Dit heb je daarvoor nodig:

1. Een snelle en nauwkeurige manier om contact- en andere gegevens te bewaren.
2. Een overzicht van de communicatiegeschiedenis met je klanten.
3. Inzicht in welke contacten potentiële klanten zijn, wie je offerte aanvaardde en wie verantwoordelijk is voor welke deals.
4. Een systeem waarin jij en je collega’s al die klanteninfo vlot terugvinden: een handig overzicht waarin je makkelijk segmenten bepaalt.

Veel bedrijven maken daarom gebruik van een CRM-systeem: software die je helpt een gedetailleerd klantenbestand op te bouwen. Met die klanteninfo kan je vervolgens aan de slag om onder andere marketingacties op te zetten, gericht naar doelgroepen die je vooraf bepaalt.

CRM e-mailmarketing en CRM digital marketing zijn vormen van CRM marketing waarvoor je vooral zal werken met online tools. Dan hebben we het bijvoorbeeld over:

• Landingspagina’s waarop bezoekers terecht komen wanneer ze klikken op een zoekresultaat of een Google-advertentie. De inhoud van de pagina kan je onder andere afstemmen op de gebruikte zoekterm, de locatie van bezoekers, ...
• Online advertenties op social media, Google, … gericht naar een doelgroep die je vooraf bepaalt.
• E-mails en nieuwsbrieven die je zelf verstuurt op basis van de segmenten die je bepaalde. Zo kan je een groep maken van mensen die ooit een contactformulier invulden op je website, trouwe klanten met wie je al lang zaken doet, klanten uit verschillende sectoren, met een minimum aantal werknemers of klanten die goed zijn voor een bepaalde minimomzet.

Voor elk van die tools geldt: hoe gedetailleerder het profiel van je klanten, hoe beter je kan inspelen op hun noden en interesses met relevante content, acties en producten.