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I dati che raccogliamo sui dispositivi e sull'utilizzo riguardano identificatori, informazioni sull'attività di internet, quali indirizzo IP (o informazioni sul server proxy), informazioni sul dispositivo e sull'applicazione, posizione, tipo di browser, integrazioni, ISP, operatore mobile, pagine e file visualizzati, ricerche, sistema operativo, preferenze linguistiche, data e ora associate all'utilizzo e frequenza delle visite alla Piattaforma.

I Cookie che utilizziamo sulla nostra Piattaforma hanno le seguenti finalità:

• aiutarci a fornire e migliorare la Piattaforma;
• analizzare l'utilizzo della Piattaforma;
• proteggere e mantenere la Piattaforma;
• individuare le opportunità future di sviluppo della Piattaforma;
• individuare le opportunità per i clienti.

In base alle finalità, distinguiamo due categorie di Cookie:

• Cookie essenziali
• Cookie opzionali

Teniamo molto alla privacy e all’esperienza dell’utente, per cui ci impegniamo a fornirvi gli standard più elevati di entrambi. Per questo motivo abbiamo valutato attentamente la collocazione di ciascun Cookie nella categoria "essenziale" od "opzionale", soppesando la privacy rispetto ai nostri interessi commerciali. Questo riflette il nostro impegno verso un equilibrio che rispetti sia i diritti alla privacy dell’utente sia la nostra capacità di fornire servizi nel modo più apprezzabile possibile.

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I Cookie essenziali si attivano automaticamente in quanto ritenuti indispensabili per il corretto utilizzo della Piattaforma. Non possono essere disattivati attraverso il nostro Cookie banner.

Distinguiamo tra (i) Cookie strettamente necessari e (ii) Cookie funzionali e analitici limitati.

Questi Cookie essenziali sono necessari per il corretto funzionamento delle funzionalità di base della nostra Piattaforma.

Utilizziamo i Cookie strettamente necessari per le seguenti finalità:

• Sicurezza: questi Cookie svolgono un ruolo fondamentale nell'autenticazione e nel controllo degli accessi. Verificano l'identità dell'utente e proteggono la Piattaforma da attività non autorizzate. Contribuiscono a mantenere un ambiente sicuro, proteggendo la Piattaforma da potenziali danni e abusi.

• Monitoraggio degli errori: questi Cookie garantiscono la stabilità e l'affidabilità della nostra Piattaforma. Ci permettono di identificare e risolvere tempestivamente i problemi tecnici per garantire un servizio ininterrotto.

• Rendering della pagina: questi Cookie memorizzano informazioni sulla modalità di visualizzazione della Piattaforma, consentendo al browser di eseguire il rendering in modo coerente in tutte le visite. Contribuiscono a mantenere le preferenze dell'utente in termini di layout, stile o altri aspetti legati al rendering.

• Pagamento: questi Cookie memorizzano in modo sicuro i dati della transazione durante gli acquisti online, facilitando i processi di pagamento senza interruzioni. Contribuiscono a tracciare e autorizzare le transazioni, migliorando l'esperienza dell'utente e garantendo la sicurezza delle transazioni.

Oltre ai Cookie strettamente necessari, abbiamo incluso nella categoria "essenziali" anche alcuni Cookie funzionali e analitici. Sebbene di per sé non siano strettamente necessari, riteniamo siano fondamentali per il corretto utilizzo dei nostri servizi. Abbiamo fatto questa scelta per garantire all'utente la migliore esperienza possibile:

• Chat di assistenza: questi Cookie ci consentono di fornire all'utente una chat di assistenza sulla Piattaforma. Riteniamo che un'assistenza clienti rapida e personalizzata sia essenziale per il livello di servizio elevato che vi aspettate da noi.

• Tutorial: questi Cookie supportano i tutorial della Piattaforma memorizzando i progressi e le preferenze dell'utente. Ciò garantisce un'esperienza di apprendimento senza soluzione di continuità, consentendo agli utenti di riprendere da dove avevano lasciato e adattando i contenuti delle esercitazioni alle esigenze individuali.

• Comunicazioni nell’applicazione sugli aggiornamenti dei prodotti: utilizziamo questi Cookie per informare l'utente su aggiornamenti dei prodotti importanti. Ciò consente di sfruttare al meglio la Piattaforma ed essere sempre informati sui miglioramenti di cui beneficiare.

• Cookie analitici limitati: abbiamo abilitato automaticamente una serie limitata di Cookie analitici perché li riteniamo essenziali per fornire all'utente un'esperienza personalizzata ed efficace. Questi dati analitici ci aiutano a capire come gli utenti utilizzano i nostri servizi, consentendoci di migliorarli di conseguenza.

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Abbiamo inoltre classificato una serie di Cookie come "opzionali". Per quanto utili, non li consideriamo essenziali per il corretto utilizzo della nostra Piattaforma. Questi Cookie si attivano soltanto se l'utente fornisce il proprio consenso; può inoltre disattivarli liberamente in qualsiasi momento attraverso il Cookie banner.

I Cookie opzionali si utilizzano ai seguenti fini:

• Analisi delle sessioni utente: questi Cookie sono utilizzati per condurre un'analisi approfondita delle sessioni utente. Tracciando i movimenti del mouse, i clic e l’attività di scorrimento, generano heatmap che rappresentano visivamente il coinvolgimento degli utenti. Sono dati preziosi per ottimizzare la progettazione e la funzionalità della Piattaforma in base alle effettive interazioni degli utenti.

• Punteggio CES: per quanto riguarda la valutazione del Customer Effort Score (CES), i Cookie favoriscono la raccolta di dati sulle interazioni e sui feedback degli utenti. Sono informazioni importanti per valutare la facilità di utilizzo e l'efficienza della Piattaforma, contribuendo al miglioramento continuo.

• Sondaggi NPS: questi Cookie svolgono un ruolo nella gestione dei sondaggi Net Promoter Score (NPS), individuando gli utenti che hanno o non hanno partecipato. Ciò consente di realizzare serie di sondaggi mirati e valutare la soddisfazione degli utenti e la probabilità che l'applicazione venga consigliata.

• Trial Sales Chat: questi Cookie facilitano le esperienze di chat personalizzate durante il periodo di prova. Memorizzano informazioni sulle preferenze degli utenti e sulle interazioni passate, consentendo al team di vendita di offrire un'assistenza personalizzata.

È possibile disattivare facilmente i Cookie opzionali modificando il proprio consenso nella presente informativa .

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