Perché è utile sincronizzare il tuo CRM con il tuo shop online
Allo stesso tempo, il servizio clienti personalizzato è diventato più importante che mai. Come affrontare questa situazione? Come puoi rimanere vicino ai tuoi clienti, anche se il loro numero cresce ogni giorno di più?
Il 41 % circa deiclienti ritiene che l’assistenza personalizzata sia un elemento fondamentale per i negozi online. Ma in quali termini parliamo di personalizzazione?
Letteralmente, per servizio personalizzato si intende un servizio dedicato speficicamente a una persona, a differenza di un’assistenza generale che può riguardare qualsiasi cliente. Per offrire un servizio personalizzato, è necessario prima di tutto scoprire cosa conta per ciascuno dei tuoi clienti. Come fare?
Il CRM ti offre la preziosa possibilità di aggiungere note e informazioni rilevanti per clienti specifici. In questo modo, puoi mostrare interesse per il tuo cliente ogni volta che ti rivolge una domanda.
Attrarre nuovi clienti è importante, ma a lungo termine sono i clienti abituali a offrirti maggiori risultati. Conosci il comportamento d'acquisto dei tuoi clienti? Fantastico! Ciò significa che sei in grado di creare un'offerta rilevante, in grado di far aumentare il tuo profitto. I clienti apprezzeranno anche il fatto di ricevere un'offerta personalizzata.
A tutti piace ricevere regali. Ancora di più se il regalo è inaspettato e azzeccato. Un cliente ha appena ordinato per la decima volta? Assicurati di sorprenderlo gratamente: insieme all’ordine, inviagli un piccolo dono che possa essergli utile.
Con Teamleader è possibile creare esportazioni in modo facile. Le esportazioni ti aiutano a ottenere un report più dettagliato sui tuoi clienti. Scopri, ad esempio, quanto i clienti spendono in media, il numero medio di ordini per cliente, quali prodotti vendono di più e molto, molto altro.
Questo ti aiuterà a organizzare campagne di marketing più rilevanti e a migliorare la tua strategia di acquisto. I clienti spendono in media circa 45 €? Offri spedizioni gratuite a partire da € 50 per aumentare i ricavi per cliente. Un determinato prodotto vende davvero bene? Imposta gli annunci per aumentare ancora di più le tue entrate per quel particolare prodotto. Sarà il tuo CRM a dirti qual è la linea d'azione più intelligente.
Grazie al plugin WooCommerce di Teamleader, tutti i clienti e gli ordini vengono aggiunti automaticamente a Teamleader, incluso lo stato di pagamento più recente. Ciò significa che puoi recuperare in maniera agile i clienti nel tuo database, aggiungere note e sfogliare gli ordini.
Cosa stai aspettando? Conosci i tuoi clienti, collega WooCommerce al CRM di Teamleader!
