Teamleader Focus, notre CRM complet pour les PME et TPE !

• Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?
• Comment un CRM peut-il aider votre PME ou TPE ?
• Les 5 meilleurs outils CRM pour PME et TPE
• Comment choisir son CRM ?
• Comment intégrer un CRM dans sa PME ou TPE ?
• Questions fréquentes sur les logiciels CRM

Comment un CRM peut-il aider votre PME ou TPE ?

1. Augmentation de la satisfaction client

La satisfaction client est, pour toute société, l'élément crucial permettant d'envisager pérennité et croissance. C'est pour lui faire atteindre de nouveaux sommets, que recourir à un CRM s'avère souvent indispensable. 

En effet, un tel logiciel de gestion est idéal pour gagner en proactivité et en réactivité ! Pour chaque client, vous pouvez envoyer vos devis immédiatement, savoir s'ils ont été ouverts (et quand), mais aussi proposer une signature en ligne via CloudSign. Il en va de même en ce qui concerne les factures, qui peuvent notamment être payées par QR-code, sans oublier la possibilité de mettre en place des relances automatisées. Dans le même ordre d'idées, certaines actions peuvent s'effectuer automatiquement en fonction de déclencheurs prédéfinis : vos clients se sentiront donc épaulés du début à la fin des démarches, et ce, avec pertinence.

Et puis... Qui dit satisfaction client, dit aussi bouche-à-oreille fructueux et accroissement de votre notoriété de marque. Mieux vaut donc ne pas la prendre à la légère !

2. Meilleure fidélisation de vos clients

Grâce à un bon CRM, les TPE et PME peuvent aisément mettre en place des approches personnalisées pour chaque client. Se sentant écoutés, compris et estimés, vos contacts seront alors plus à l'aise, ayant pour conséquence d'accroître leur confiance dans vos services. 

Parce que vous répondrez parfaitement à leurs attentes et besoins, ils seront plus enclins à passer par votre société, et à terme, c'est même votre taux de fidélisation qui en sera positivement impacté ! 

3. Optimisation de la saisie des opportunités

Il n'est pas rare de laisser filer des opportunités de vente, par manque de suivi ou parce que vous êtes submergé de données. En effet, il est humainement impossible de vous remémorer toutes vos conversations avec vos clients ou prospects, si vous gérez une entreprise conséquente. Un outil de CRM vous aidera heureusement à connaître la progression des profils dans le tunnel de vente, de façon à les relancer exactement au bon moment.

De même, la segmentation d'audience vous permet de créer des listes de contacts ayant des critères en commun, pour adopter des stratégies spécifiques à ceux-ci. Ainsi donc, le potentiel de conversion de vos approches en sera accru. 

4. Prospection améliorée pour les TPE et PME

La prospection est au cœur de toute stratégie d'entreprise. Celle-ci consiste à démarcher de nouveaux contacts, pour en faire de véritables clients. Et un bon outil CRM peut aider les PME et TPE dans ce cadre. Avec Teamleader Focus, vous pouvez étoffer votre base de données avec les informations de vos prospects, et même les importer directement depuis des sources externes. C'est par exemple le cas sur Linkedin, grâce au plugin éponyme.  

Une fois ces éléments collectés, il ne vous restera plus qu'à les analyser et à concevoir des stratégies sur mesure, en fonction des problématiques que vous aurez soulevées chez vos interlocuteurs.

5. Gain de temps majeur, même pour les petites entreprises

Les petites entreprises ont souvent recours aux CRM Excel lorsqu'elles débutent, en raison de la simplicité de prise en main et de l'absence de coût que cela implique. Cependant, lorsque le nombre de clients croît, tout gérer dans un fichier unique peut vite s'avérer complexe. Données obsolètes, informations qui se perdent, manque de visibilité et de chiffres pertinents... Un CRM pour PME professionnel est justement idéal, dans la mesure où il offre un vaste panel de fonctionnalités, aboutissant à un réel gain de temps. En effet, quelques clics suffisent pour connaître vos derniers échanges avec un contact, retrouver ce dont vous avez besoin, mais aussi envoyer et faire signer vos documents. 

De même, les fonctionnalités d'automatisation sont fortement appréciées. En vous délestant au maximum des actions répétitives, elles vous aideront à mettre l'accent sur les tâches à forte valeur ajoutée.

Les 5 meilleurs outils CRM pour PME et TPE

1. Teamleader Focus

Teamleader, c'est plus de 15 000 clients conquis et accompagnés. Notre solution tout-en-un est d'ailleurs extrêmement attractive, grâce à ses tarifs compétitifs et à ses nombreuses fonctionnalités. 

Outre un CRM puissant et la proposition de multiples intégrations, vous pouvez également compter sur nos modules de facturation et de gestion de projet, pour maîtriser de manière globale toutes les facettes de votre activité.

Nous travaillons finalement au quotidien pour améliorer notre offre, afin qu'elle réponde en permanence aux contraintes du marché. 

2. Sellsy

Sellsy fait partie des références, lorsqu'il est question de CRM pour PME. Il permet notamment de suivre vos opportunités, de visualiser vos performances, de générer vos devis et factures et d'en proposer la signature et le paiement en ligne. 

Spécialisées en relation client, les équipes de Sellsy proposent également des modules complémentaires de marketing et de pilotage de trésorerie, pour ceux qui le souhaitent. 

Complet et réputé, ce support n'inclut simplement pas de fonctionnalités de gestion de projet. 

3. Salesforce

Nous ne pouvons pas parler de CRM sans mentionner Salesforce. En effet, c’est un géant du domaine qui mise aujourd’hui sur la technologie Cloud, facilitant sa prise en main tout en sécurisant au mieux ses données.

De même, ses tableaux de bord personnalisés sont idéaux dans une optique d'amélioration continue. En dépit de son prix assez élevé, Salesforce constitue donc un allié intéressant au quotidien. 

4. Monday.com

Monday.com fait également partie des meilleurs logiciels CRM pour les PME, permettant d'optimiser de façon centralisée les processus de vente. De l'insertion des nouveaux contacts à leur gestion, en incluant aussi des interfaces d'avancement de contrats et de projets, c'est une solution personnalisable et assez vaste. Notons toutefois que les tarifs sont relativement importants pour bénéficier de l'intégralité des fonctionnalités, et que les intégrations sont restreintes.

5. Zendesk

Réputé parmi les solutions CRM, Zendesk mise sur l'automatisation pour alléger le quotidien de ses entreprises clientes. Il propose également de nombreuses intégrations et des interfaces faciles à prendre en main, sans oublier les possibilités de personnalisation offertes. S'il peut se révéler assez coûteux et complexe à implémenter, il contribue donc à améliorer la relation client.

Comment choisir son CRM ?

Vous voulez opter pour un CRM ? Dans ce cas, il est essentiel de bien le choisir. En effet, c'est lui qui vous permettra de centraliser vos données, de piloter vos actions et de professionnaliser encore plus votre activité. 

Or, chaque solution CRM se distingue de ses concurrentes de par ses fonctionnalités propres. Voici quelques critères qu'il vous faut garder en tête au moment de faire votre choix. 

1. Les fonctionnalités proposées

Dans un premier temps, il est essentiel que vous cerniez précisément votre besoin et les tâches qui devraient être allégées par l'usage de votre CRM pour PME. Une fois ce travail accompli, vous saurez dégager les fonctionnalités absolument incontournables. 

Centralisation des données, création automatique de nouveaux contacts, mises à jour régulières, génération de documents, suivi des factures, progression des dossiers, visualisation de l'avancement des contacts dans le tunnel de vente, automatisation des tâches, création de rapports, indicateurs de performance...

À vous de créer votre liste !

2. La réputation de la solution CRM

Pour vous rassurer et choisir un CRM fiable, mieux vaut miser sur une solution ayant fait ses preuves. N'hésitez pas à faire le tour des avis clients des différents logiciels en balance, afin de vous faire une idée aussi étayée que possible.

De même, afin de ne pas vous tromper, les versions d'essai gratuites sont un véritable plus. Testez donc Teamleader Focus pendant 14 jours, sans engagement et faites-vous votre propre idée !

3. Les options complémentaires

Vous le savez : si Teamleader est expert dans le monde des CRM, notre logiciel ne s'arrête pas là. En effet, notre solution se veut tout-en-un ! 

Véritable couteau suisse, elle vous propose aussi des modules de facturation, de gestion de projet et de suivi des temps. Pour ce qui est des campagnes marketing et de la comptabilité, par exemple, sachez que Teamleader peut être relié à un grand nombre d'outils. 

4. Les intégrations offertes

Installer un nouveau CRM ne doit pas venir alourdir votre panel d'outils. L'idée est effectivement de vous simplifier le travail, en réduisant l'effet de jonglage entre toutes vos interfaces. 

Dans l'idéal, il faudrait donc que la solution choisie puisse se combiner avec vos autres logiciels ! Avant de vous lancer, n'hésitez pas à vérifier ceux qui sont intégrables... ou pas !

5. L'évolutivité de l'outil

Un bon CRM est un CRM qui se développe sans cesse, en répondant aux exigences de ses clients. Réactivité, pérennité, innovation, quête de nouveaux horizons : voici quelques mots qui devraient résonner dans votre esprit, au fil de votre recherche.

Teamleader est justement un CRM qui grandit avec votre entreprise, et qui cherche constamment à s'adapter aux enjeux du marché.

6. La simplicité de prise en main

Mettre en place un outil surpuissant, mais qui demande des mois de formation et de familiarisation, peut représenter un réel risque pour votre entreprise. C'est le cas non seulement en ce qui concerne la manipulation de la solution, mais aussi l'adhésion des équipes !

7. Le prix de la solution

Avant de choisir votre CRM, vous vous poserez sans doute la question de la tarification. Et c'est normal ! Chez Teamleader, nous vous proposons justement des prix compétitifs, dès 50 € par mois pour 2 utilisateurs. Selon le nombre de personnes se servant de la solution, le prix est dégressif. 

Notons d'ailleurs que certains logiciels ne sont pas proposés en-deçà d'un certain nombre d'employés, ce qui n'est pas notre cas.

Quels sont les avis clients de Teamleader Focus ?

Avec plus de 15 000 PME accompagnées, le CRM Teamleader a déjà contribué à la croissance de nombreuses entreprises et compte pas moins de 45 000 utilisateurs ! En implémentant notre solution, nos clients ont effectivement pu renforcer leur présence dans leur secteur d'activité, conquérir de nouveaux marchés, améliorer leur GRC mais aussi gagner un temps précieux au quotidien.