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COGEP Informatique : "Teamleader est un point d’entrée qui nous permet de faire des ventes additionnelles"
Qui ? Cyr Albert, directeur de COGEP Informatique
Partenariat : Partenaire de service depuis juillet 2021
Plus grand défi ? Accompagner les clients dans la mise en place et l’optimisation d’outils digitaux.
Cyr Albert est directeur de COGEP Informatique, filiale à 100% du groupe COGEP, un des principaux acteurs français dans l’expertise comptable et le conseil. Ils accompagnent les clients dans la mise en place et l’optimisation d’outils digitaux. Ils sont à ce jour une équipe de 11 personnes en constante évolution, avec notamment des profils techniques : technicien système, expert cyber-sécurité, formateur logiciel métier et des chargés d’affaires IT.
L’accompagnement client se fait de A à Z en démarrant par l’installation, la formation puis le support technique au quotidien.
Avant de se lancer dans le partenariat, COGEP Informatique cherchait sur le marché un éditeur qui proposerait une solution SaaS de CRM et gestion de projets, mais pas que… La manière d’aborder le travail, la modernité et la conception évolutive de Teamleader Focus les ont convaincus.
Teamleader leur a permis d’étoffer leur gamme en proposant une solution toute-en-un avec un accès simple. Ils n'avaient pas trouvé de solution aussi complète avant Teamleader Focus. Ce partenariat leur permet de proposer une offre globale et de rebondir régulièrement sur d’autres prestations de leur offre de service.
Teamleader est un point d’entrée pour nos clients et cela nous permet de faire des ventes additionnelles.
COGEP Informatique propose à ses clients de les accompagner dans l’implémentation de Teamleader Focus. Cela se traduit par de l’aide au paramétrage, de la mise en place différenciée selon les différents profils d'entreprises, des réunions de suivi de projet.
Ils les aident également à élargir le fonctionnement de l'outil via la mise en place d'intégrations telles que : Microsoft outlook 365, LinkedIn, Dropbox, et bientôt Zendesk pour eux-même en interne.
COGEP Informatique propose un format d’accompagnement le plus complet possible: Demande de cahier des charges pour bien définir les attentes et possibilités. Définition avec le client d'une durée d’accompagnement qui se traduit par des réunions en visio ou physique, avec des points d’étapes jusqu’à ce que le compte soit fonctionnel.
Nous sommes souvent au cœur du fonctionnement de nos clients et créons avec eux leur organisation de demain. De plus, nous évitons au maximum le “do it yourself” car nous sommes persuadés que nos solutions s’intègrent mieux avec un accompagnement de qualité.
Concernant le partenariat à proprement parler, Teamleader a fait monter COGEP Informatique à bord grâce à des formations produits pour maîtriser la solution, ainsi que des échanges réguliers pour apprendre l’approche client dans le processus de démonstration et vente. Évidemment, des échanges pour répondre à leurs interrogations sur des fonctionnalités précises et avoir un retour d'expérience sont mis en place régulièrement.
En ce qui concerne les outils dédiés au partenariat, les partenaires ont accès à la panoplie complète :
- Réunion hebdomadaire pour faire le point sur leurs dossiers en cours
- Portail dédié partenaire avec du contenu marketing, aide à la vente, formation, tutoriel pour gagner en autonomie.
- Fourniture de contenu LinkedIn et Facebook via le groupe WhatsApp
COGEP Informatique est principalement satisfait de l'accompagnement prodigué par Teamleader, notamment avec le suivi régulier du manager de compte. Le travail collaboratif mis en place pour répondre à des problématiques du territoire Français et l'optimisation du logiciel en fonction des remontées terrain font aussi partie des gros plus du partenariat.
Notre partenariat avec Teamleader correspond vraiment à un travail collaboratif et donc gagnant gagnant.
