L’optimisation des processus chez QuickMS
Qui ? Nicolas Stoyanov, directeur Sales & Marketing chez QuickMS
Quoi ? QuickMS, développement d’outils pour accompagner les directions RH des entreprises de toutes tailles.
Où ? Marseille
Travaille avec Teamleader Focus depuis : janvier 2019
Le plus grand défi rencontré ? Se structurer, s’organiser et atteindre des sommets en termes de relation client.
Depuis 2018, QuickMS a pour mission d’accompagner diverses entreprises de toutes tailles dans leur pilotage de performance RH et dans la digitalisation des entretiens des différents collaborateurs.
À l’heure actuelle, la société compte 45 collaborateurs, 410 clients et sa croissance ne semble pas près de s’arrêter ! En effet, QuickMS souhaite gagner du terrain et doubler son acquisition client, comme en témoigne son directeur Sales & Marketing :
« Nous acquérons en moyenne 15 nouveaux clients par mois, pourquoi ne pas en conquérir le double sur l’année 2024. »
L’enjeu de Teamleader Focus est donc double pour QuickMS : fidéliser ses clients existants, mais aussi en acquérir de nouveaux grâce à une structuration rapide. Justement : notre solution a permis au groupe de mieux s’organiser, notamment auprès des équipes commerciales et marketing.
Désormais, les services marketing, commerciaux, onboarding et support de QuickMS utilisent quotidiennement Teamleader Focus. En effet, l’outil offre un vaste panel de bénéfices !
Les équipes marketing gèrent l’acquisition de prospects via différents canaux et effectuent du lead nurturing grâce à la puissance du CRM. Recherche de contacts, segmentation d’audience, échanges personnalisés, mise à jour des bases de données : tout est possible.
Les équipes commerciales, quant à elles, prennent le relais afin de convertir le prospect en client. Elles visualisent donc l’avancée des profils dans le pipeline de vente de Teamleader Focus.
Les équipes commerciales se chargent également de ce qui concerne la gestion des abonnements et la facturation, “très importante dans le monde du logiciel”, comme l’affirme Nicolas Stoyanov.
« Gérer l’intégralité de nos clients et de nos abonnements annuels était devenu impossible sur Excel. Il était temps d'acquérir un outil centralisé, recensant toutes les informations disponibles, et sur lequel nos équipes commerciales pouvaient se référer et s’appuyer. »
Une fois le prospect bel et bien converti en client, les services onboarding et support de QuickMS prennent le relais. Ils ont ainsi la possibilité d’accéder à toutes les données clients dans les fiches du CRM. C’est un atout qui leur permet d’apporter un support concret et pertinent à chaque profil, selon ses besoins.
Très concrètement, la centralisation est fondamentale pour l’entreprise, l’aidant non seulement à mieux répondre aux attentes de ses contacts, mais aussi à gagner un temps précieux.
« Tout est disponible sur une seule et même plateforme, ce qui nous évite la perte d’informations et un gain de temps au quotidien pour les différentes équipes. »
Les équipes de QuickMS l’ont bien compris : pour gagner en efficacité, il est essentiel de miser sur l’automatisation et l’optimisation de ses processus internes. En cela, Teamleader Focus se révèle être un allié redoutable. En effet, il propose un grand nombre d’intégrations natives, au sein de sa marketplace en développement constant. Des logiciels de création de campagnes aux agendas, en passant par les boîtes de réception, moyens de paiement, réseaux sociaux ou encore logiciels de comptabilité, le panel est vaste.
Cela a d’ailleurs permis à QuickMS de créer un véritable workflow, de l’arrivée d’un nouveau prospect au suivi après-vente !
Dans un premier temps, QuickMS a fait en sorte de relier la totalité de ses formulaires de contacts à Teamleader Focus. Grâce à l’intégration de l’outil marketing
Plezi, Teamleader Focus intègre donc les informations à sa base de données, en créant un nouveau contact ainsi qu’une nouvelle opportunité. Riches de ces éléments, les équipes commerciales sont alors en mesure de planifier certaines actions, dans le but de convertir plus rapidement le prospect en client.
Par la suite, le client signé et sa facture créée, celle-ci est envoyée dans la plateforme Twickey pour prélèvement. Tout est connecté et mis à jour automatiquement dans Teamleader Focus : lorsque le client a réglé sa facture, elle passe immédiatement en statut payé. Le suivi est alors nettement plus simple, et le temps gagné, non négligeable.
« Si on devait tout faire à la main, je pense qu’on gagne 20 % de notre temps au quotidien. Cela correspond au moins à 1 ou 2 ETP d’économisés grâce à Teamleader Focus. »
En s’appuyant sur notre solution, QuickMS acquiert aujourd’hui entre 10 et 15 nouveaux clients par mois. Et ce n’est pas fini ! La forte volonté du groupe de s’étendre, couplée à notre outil d’automatisation et d’optimisation performant, risquent bien de le mener vers de nouveaux horizons… Affaire à suivre !
