Quelques exemples de KPI à suivre pour votre entreprise
Ces informations sont essentielles pour garantir le bon fonctionnement de votre véhicule. Un tableau de bord de KPI a le même objectif, par rapport à la progression de votre entreprise. Vous avez accès instantanément à vos performances et au budget dépensé, mais pouvez aussi savoir si des changements sont à prévoir.
Attention toutefois : un tableau de bord de KPI n’est pertinent et utile que si vous choisissez les bons indicateurs clés de performance. Vous ne savez pas par où commencer ?
Vous n’avez ni le temps ni l'envie d’élaborer des outils complexes pour suivre vos indicateurs de performance ? Grâce aux Insights de Teamleader Focus, vous pouvez commencer à suivre rapidement et facilement vos KPI. Et pour aller plus loin, Teamleader Focus est là pour vous accompagner. Par exemple, nous pouvons vous suggérer des données potentiellement pertinentes selon votre secteur. Stratégique, n'est-ce pas ? Découvrez donc ce que Teamleader Focus peut apporter à votre entreprise !
Qu'est-ce qu'un KPI ?
KPI signifie « Key Performance Indicator », ou « Indicateur Clé de Performance » en français. Il s’agit d’une valeur mesurable indiquant comment votre entreprise et votre équipe performent par rapport à vos objectifs. Attention : un KPI n'est pas une fin en soi ! En effet, son utilisation sert à mesurer et évaluer votre progression vers l'atteinte de vos buts commerciaux.
Un bon KPI est toujours mesurable. En d’autres termes, les données le concernant doivent être disponibles et facilement collectables. Si ce n’est pas le cas, il est inutile de s’appuyer sur cet indicateur.
Vous avez besoin de KPI à jour en temps réel afin de pouvoir agir immédiatement. Comme vous vous en doutez, découvrir un taux d’attrition croissant ne vous servira à rien, si vous obtenez cette information avec huit mois de retard.
Les données illustrées par votre indicateur clé de performance doivent pouvoir impacter positivement les résultats de votre société. Après tout, le but de votre KPI est de contribuer à la croissance de l’entreprise ! Il est donc inutile de suivre des données qui ne sont pas pertinentes.
Finalement, votre KPI doit être exploitable. Il doit fournir une image claire de la situation actuelle, et vous indiquer quoi faire pour apporter des améliorations à l’existant. Mieux vaut donc privilégier la qualité, plutôt que de vous tourner vers une multitude de données inutiles.
Les indicateurs clés de performance peuvent être répartis dans différentes catégories. Celles-ci incluent les KPI financiers, de vente, de gestion de projet et de management, comme de marketing.
Ils mesurent la performance financière de votre société, comme le chiffre d'affaires, le bénéfice, le bénéfice par action ou encore la réduction des coûts.
KPI | Ce qu'il mesure | Formule |
|---|---|---|
Revenu | Le revenu total généré par la vente de produits ou de services. | Revenu = prix de vente x nombre d'unités vendues |
Bénéfice | Le revenu net d'une entreprise après déduction de toutes les dépenses. | Bénéfice = revenu total – somme des dépenses |
Coût d'acquisition client (CAC) | Le coût total pour acquérir un nouveau client, incluant les dépenses de marketing et de vente. | CAC = coûts totaux du marketing et des ventes / nombre de nouveaux clients |
Mois pour récupérer le CAC | Le temps nécessaire pour récupérer les coûts d’acquisition client. | Période de récupération = CAC moyen par client / bénéfice brut mensuel moyen par client |
Retour sur Investissement (ROI) | La rentabilité d'un investissement. | ROI = [(revenu net de l'investissement – coûts de l'investissement) / coûts de l'investissement] x 100 |
Ratio de liquidité réduite | La santé financière de votre entreprise, déterminant sa capacité à faire face à ses obligations à court terme. | Ratio de liquidité réduite = (liquidités + titres + créances) / passif à court terme |
Ratio de liquidité générale | La santé financière de votre entreprise, évaluant sa capacité à faire face à ses obligations en une année. | Ratio de liquidité générale = actifs courants / passifs courants |
Rentabilité des capitaux propres (RCP) | Ce KPI mesure l'efficacité avec laquelle une entreprise utilise ses fonds propres pour générer des bénéfices. | ROE = revenu net / fonds propres moyens |
Les KPI de vente, ou indicateurs commerciaux mesurent l’efficacité et la performance de votre équipe commerciale. Ces KPI de vente, que vous pouvez suivre grâce à votre CRM, vous fournissent donc des informations sur votre stratégie de vente et son impact sur la croissance de l’entreprise.
KPI | Ce qu'il mesure | Formule |
|---|---|---|
Nombre de nouveaux clients | Le nombre de clients ayant effectué un achat pour la première fois au cours d’une période donnée. | Nombre de nouveaux clients = total des clients à la fin de la période – total des clients au début de la période |
Revenu moyen par commercial | Le revenu moyen généré par chaque commercial. | Revenu par commercial = revenu total / nombre de commerciaux |
Valeur vie client (CLV) | La valeur totale apportée par un client tout au long de sa relation avec l'entreprise. | CLV = valeur d'achat moyenne x fréquence d'achat x durée de vie moyenne du client |
Taux de conversion des prospects en clients | Le pourcentage de prospects qui deviennent finalement des clients. | Taux de conversion = (nombre de nouveaux clients / nombre de prospects) x 100 |
Valeur moyenne des commandes | Le montant moyen dépensé par transaction. | Valeur moyenne des commandes = revenu total / nombre de commandes |
Vous souhaitez opter pour un bon système CRM, afin de suivre vos KPI de vente sans effort ? Optez pour le logiciel de GRC intuitif de Teamleader Focus ! Qui plus est, grâce à la fonctionnalité Insights, vous pouvez suivre aisément de nombreux autres indicateurs de performance.
Ces KPI se concentrent sur l'efficacité et l'efficience des processus de travail, comme sur l'exécution des projets. Ils aident à optimiser les flux de travail et à améliorer les résultats, en vue d’atteindre les objectifs fixés.
KPI | Ce qu'il mesure | Formule |
|---|---|---|
Durée moyenne des projets | Le temps moyen nécessaire pour compléter les projets, de leur début à leur fin. | Durée moyenne = durée totale de tous les projets complétés / nombre de projets complétés |
Taux de facturation | Le pourcentage du temps de travail total qui peut être facturé aux clients. | Taux de facturation = (heures facturables / heures totales travaillées) x 100 |
Marge de bénéfice par projet | La rentabilité d'un projet spécifique. | Marge de bénéfice par projet = [(revenu total du projet – coûts totaux du projet) / revenu total du projet] x 100 |
Pourcentage de projets complétés dans les délais et le budget | La proportion de projets achevés dans les délais et le budget prévus. | Pourcentage de projets bien complétés = (nombre de projets terminés dans les délais et le budget / nombre total de projets complétés) x 100 |
Nombre de tâches en cours | Le nombre de missions qui ne sont pas encore achevées. | Nombre de tâches en cours = nombre total de tâches – nombre de tâches achevées |
Utilisation des ressources | Le degré d’utilisation des ressources (personnes, temps, argent), par rapport à la quantité prévue. | Utilisation des ressources = (ressources utilisées / ressources prévues) x 100 |
Indice de performance des coûts (IPC) | L'efficacité des dépenses du projet. Un IPC supérieur à 1 indique que le projet est inférieur au budget prévu, tandis qu'un IPC inférieur à 1 signale que le projet est supérieur au budget. | IPC = valeur du travail réalisé / coûts réels |
Ces indicateurs clés de performance mesurent l’efficacité des campagnes marketing. On y trouve entre autres les taux de conversion, le trafic sur le site web et le coût par prospect.
KPI | Ce qu'il mesure | Formule |
|---|---|---|
Taux de conversion | Le pourcentage de visiteurs du site web qui effectuent une action souhaitée, telle que l’achat d’un produit ou la souscription à une newsletter. | Taux de conversion = (nombre de conversions / nombre de visiteurs) x 100 |
Coût par lead (CPL) | Le coût pour aboutir à un nouveau prospect. | CPL = coûts marketing totaux / nombre de prospects |
Trafic web | Le nombre de visiteurs qu'un site web reçoit pendant une période donnée. | Trafic web = nombre total de visiteurs |
Ratio trafic/prospect | Le pourcentage de trafic web qui se transforme en prospects. | Ratio trafic/prospect = (nombre de prospects / nombre de visiteurs du site web) x 100 |
Ratio prospect/client | Le pourcentage de prospects qui se transforment finalement en clients payants. | Ratio prospect/client = (nombre de nouveaux clients / nombre de prospects) x 100 |
Il n'y a pas que des KPI, mais aussi des KRI, des PI et d'autres indicateurs. Pas de panique pour autant : vous n'avez pas besoin de vous plonger dans une encyclopédie des affaires. Nous vous simplifions la vie : voici effectivement ce que signifient toutes les abréviations ci-dessous.
Les KRI fournissent un aperçu du résultat des actions ou des améliorations que vous avez mises en place. Ils mesurent le résultat final des efforts que vous avez déployés pour influencer positivement les résultats de votre entreprise.
Les PI montrent ce qu'une entreprise peut améliorer dans un domaine spécifique. Ce n’est pas vital pour vos processus d’affaires, donc ce n’est pas un KPI. Un PI peut, par exemple, mesurer les réductions moyennes sur les ventes.
Un indicateur affiche les résultats d'une action unique. Le terme « indicateur » peut faire partie des KRI, des PI ou des KPI. Cependant, il n'est généralement pas essentiel pour obtenir un meilleur résultat global. Le nombre d'appels traités dans un centre d'appels ou le nombre d'inspections de qualité réalisées en sont des exemples.
L'objectif d'un KPI doit être formulé de manière SMART :
- S - Spécifique : Clairement défini et compris par toutes les parties prenantes du projet ;
- M - Mesurable : Les progrès doivent être quantifiés avec des chiffres ou des pourcentages concrets ;
- A - Acceptable : Toutes les parties prenantes sont d'accord avec les objectifs ;
- R - Réaliste : L'objectif est atteignable ;
- T - Temporellement défini : L’objectif doit être atteint dans un délai spécifique.
L’important est l'objectif, mais pas le KPI en lui-même. Lorsque vous définissez des missions et leurs buts, à l’aide de la méthode SMART, il est important d'être aussi précis que possible.
Vous trouverez ci-dessous des exemples de formulations bonnes et mauvaises de deux objectifs différents :
Exemple 1 - Objectif financier
❌ Mauvais objectif : Le revenu doit augmenter.
✅ Bon objectif : Le revenu doit augmenter de 5 % dans les 3 prochains mois.
Exemple 2 - Objectif de marketing en ligne
❌ Mauvais objectif : Le nombre de visiteurs du site web doit augmenter.
✅ Bon objectif : Le nombre de visiteurs organiques du site web doit augmenter de 15 % au cours du prochain trimestre par rapport au trimestre précédent.
Si vous recherchez des KPI en ligne, sachez que vous en trouverez des listes interminables. Certaines d’entre elles en contiennent même plus de 100 ! Cependant, rappelez-vous que vous utilisez les indicateurs clés de performance pour aboutir à plus de clarté.. pas pour la perdre ! Par conséquent, limitez le nombre de KPI que vous utilisez. Vous pouvez par exemple en fixer 6 par catégorie.
Voici les 6 étapes à suivre pour choisir les bons KPI pour votre entreprise :
Assurez-vous que chaque indicateur est directement lié à un objectif commercial spécifique ou à une mesure stratégique.
Choisissez les KPI essentiels au succès de votre entreprise, et qui contribuent directement à la réussite de votre stratégie commerciale.
Assurez-vous d'avoir accès à des données fiables et à jour pour enrichir vos KPI.
Utilisez un logiciel de tableau de bord, à l’image de celui de Teamleader Focus, pour visualiser vos KPI et vous permettre de suivre vos performances en un coup d'œil.
Définissez des normes claires pour chaque KPI : quel est le résultat souhaité ? Cette donnée pourrait prendre la forme d’un pourcentage, d’un nombre ou d’un ratio de succès minimum, selon l’indicateur concerné.
Déterminez ce qui est nécessaire pour atteindre le résultat souhaité pour chaque KPI. Identifiez les processus, les ressources ou les stratégies au cœur desquels des ajustements doivent être mis en place, pour optimiser vos performances.
Un indicateur affiche les résultats d'une action spécifique. Il peut prendre la forme d'un Indicateur Clé de Risque (KRI) ou d'un Indicateur Clé de Performance (KPI).
La différence est la suivante : un indicateur n'est généralement pas déterminant pour atteindre un meilleur résultat global, tandis qu'un KPI l'est. Un exemple d'indicateur peut être le nombre d'enquêtes réalisées après une interaction avec le service client.
Un OKR (Objectives and Key Results) est une méthode qui vous permet d’atteindre un objectif. Il constitue un cadre complet fait d'objectifs, de résultats clés et de mesures. Vous définissez donc tout d’abord un but à atteindre (objectif), puis le rendez mesurable (résultat clé). Ensuite, vous choisissez une ou plusieurs actions pour atteindre votre cible (mesures).
De son côté, un KPI n'est pas un objectif. Il correspond à la mesure de performance d'une activité essentielle ou d'un processus (marketing ou ventes, par exemple). Il peut donc rendre vos objectifs mesurables. Vous souhaitez en savoir plus sur les KPI et les critères qu'un bon indicateur doit respecter ?
Rendez-vous à la rubrique Qu’est-ce qu’un KPI ?
Avoir trop de KPI peut rendre complexe la mise en place d’une vue d’ensemble claire. Limitez donc leur nombre entre 4 et 6 par catégorie.
Les KPI peuvent épauler les ressources humaines en mesurant et en améliorant la performance ou l'efficacité des processus RH. Nous pouvons par exemple penser aux coûts de recrutement, à l'impact de la formation ou à la rotation du personnel.
Au sein de cet article, nous vous expliquons précisément comment choisir les bons KPI pour votre entreprise, et ce, en suivant six étapes simples.
Le meilleur moyen consiste à utiliser un logiciel spécialisé, tant pour la collecte de vos données que pour le suivi de vos KPI. La fonction Insights de Teamleader Focus est justement là pour vous y aider. Vous pourrez par exemple découvrir en un coup d'œil le temps moyen d’un cycle de vente, tout comme le nombre d’heures prévues par rapport aux heures réellement travaillées par vos employés et par mission. Ces données sont présentées au sein de graphiques clairs, vous offrant une vue immédiate et précise sur la situation.
Oui, vous pouvez utiliser Excel ou Google Sheets pour concevoir votre tableau de bord de KPI et suivre vos indicateurs. Ces outils vous offrent de la flexibilité et sont adaptés à la mise en place de tableaux de bord simples. Il existe même un ensemble de templates disponibles, pour débuter immédiatement.
Cependant, à mesure que votre entreprise se développe, il est important de prendre en compte l’existence des logiciels spécialisés. Ceux-ci permettent de suivre et d'analyser vos données de manière plus avancée, de charger vos informations en temps réel et de disposer d'options plus étendues pour visualiser vos résultats. Cela vous offre des connaissances approfondies sur vos KPI, ce qui est essentiel pour prendre des décisions stratégiques et éclairées et, par conséquent, promouvoir la croissance de votre entreprise.
Vous vous posez d’autres questions sur les KPI et leur suivi ?
Cela tombe bien : nous avons les réponses à vos interrogations ! Si la vôtre n'est pas listée ci-dessous, veuillez contacter nos conseillers. Vous pouvez nous solliciter de deux façons :
- Contacter un consultant
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