Les différents types de clients en marketing

Vos clients constituent le noyau dur de votre activité : c’est d’eux dont dépend intégralement le succès de votre entreprise ! Afin d’adapter votre discours et vos arguments à leur sensibilité et à leurs besoins, une segmentation pertinente est donc essentielle.

Voici justement les différents types de clients à connaître, pour créer des campagnes marketing personnalisées et efficaces.

Vous avez plusieurs façons de catégoriser les différents types de clients, selon vos objectifs. Lorsque vous analysez votre base de données, il est notamment possible de les classer d’après :

• Une segmentation géographique. Il s’agit simplement de répartir vos prospects en fonction de leur lieu de vie, afin de leur proposer la solution la plus adaptée à leurs besoins. Qu’ils résident à la campagne, en ville ou en montagne, quels que soient le climat et leurs contraintes géographiques, cette segmentation est judicieuse ;
• Une segmentation démographique. Celle-ci tient notamment compte de l’âge, du genre, de la culture, de la profession et du niveau de revenu de vos prospects, pour personnaliser votre stratégie marketing ;
• Une segmentation psychographique. Nous quittons ici la sphère purement factuelle, pour étudier le style de vie, la personnalité et les centres d’intérêt de vos clients. Cela vous permet de trouver les bons mots et arguments de vente, afin de les toucher directement ;
• Une segmentation comportementale. Elle revient à analyser leur attitude. Comment vont-ils réagir selon chaque situation ? Quelles habitudes de consommation les différents types de clients adoptent-ils ? À quelle fréquence achètent-ils et quelle est la valeur de leur panier moyen ?

Ces données sont incontournables pour optimiser votre gestion de la relation client.

Vous pouvez également classer les différents types de clients selon leur statut et activité.

• Les nouveaux clients sont ceux qui viennent d’établir un premier contact avec vous ;
• Les clients sont les prospects ayant réalisé un achat auprès de votre société ;
• Vos clients réguliers sont fidélisés et consomment périodiquement vos produits ;
• Les clients en phase de désengagement se reconnaissent par leur inaction et leur désintérêt croissant ;
• Finalement, vos clients perdus se sont détournés de votre offre. À vous de les reconquérir !

Vous êtes alors en mesure d’adapter vos actions en fonction du type de client que vous visez. Ainsi, une offre découverte peut séduire un nouveau prospect, mais il vous faut travailler d’arrache-pied pour réapprivoiser un acheteur inactif. Cette analyse est cruciale pour saisir vos opportunités de vente et augmenter votre taux de rétention !

Ce n’est pas un mystère : la fidélisation des contacts est extrêmement bénéfique pour les entreprises. Vous pouvez donc distinguer différents types de clients selon leurs habitudes de consommation chez vous.

Acheteurs occasionnels, réguliers, à haut volume ou VIP… Pour renforcer vos partenariats actuels, vous pouvez par exemple proposer des offres de fidélisation personnalisées.

Vous ne pouvez pas vous adresser de la même manière à un fournisseur et à un client externe. Lorsque vous mettez au point vos stratégies de marketing, vous devez donc tenir compte de la nature de vos relations commerciales.

Vous pouvez alors distinguer 4 types de clients, selon le caractère de vos échanges :

• Les clients internes appartiennent à votre entreprise et sont partie prenante de sa réussite ;
• Les clients externes, eux, correspondent aux consommateurs. Ils n’ont aucun lien professionnel avec votre société ;
• Les clients partenaires entretiennent une relation commerciale avec vous. Ils vous fournissent des biens ou des services en échange des vôtres, vous permettant ainsi de vous développer ;
• Les clients fournisseurs, finalement, vous font parvenir les matières dont vous avez besoin pour mener à bien votre activité. Les chouchouter constitue un moyen de les fidéliser, et donc, de pérenniser vos échanges.