Politique en matière de Cookies
Teamleader Focus

Il s’agit de la Politique en matière de Cookies de :

Ci-après dénommée « Nous », « Notre/Nos » et « Teamleader ».

La présente Politique en matière de Cookies concerne les domaines web suivants, détenus et exploités par Teamleader : focus.teamleader.eu et auth.focus.teamleader.eu.

Nous voulons vous offrir une expérience utilisateur transparente et personnalisée. Pour ce faire, nous utilisons divers cookies et technologies similaires (ci-après dénommés « Cookies ») sur notre plateforme Teamleader Focus (ci-après dénommée la « Plateforme »). Nous voulons que vous sachiez clairement à quoi servent ces Cookies et pourquoi nous les utilisons.

Les Cookies sont de petits fichiers texte ou des outils utilisés pour collecter et stocker des informations concernant l’utilisateur, qu’il s’agisse de données personnelles ou non, lorsque vous naviguez sur notre Plateforme. Les Cookies garantissent le bon fonctionnement de la Plateforme et améliorent votre expérience en tant qu’utilisateur en mémorisant vos préférences et en analysant votre comportement en tant qu’utilisateur, par exemple.

Les Cookies peuvent être placés sur votre appareil par nous (« Cookies internes ») ou par nos partenaires de confiance (« Cookies tiers »).

Nous collectons les données suivantes concernant les appareils et l’utilisation : identifiants, informations sur l’activité Internet comme l’adresse IP (ou les informations du serveur proxy), informations sur les appareils et les applications, la localisation, le type de navigateur, les intégrations, le FAI, l’opérateur de réseau mobile, les pages et les fichiers consultés, les recherches, le système d’exploitation, les préférences en matière de langue, les horodatages associés à votre utilisation et la fréquence des visites sur la Plateforme.

Les Cookies que nous utilisons sur notre Plateforme servent aux objectifs suivants :

• nous aider à fournir et à améliorer notre Plateforme ;
• analyser l’utilisation de notre Plateforme ;
• sécuriser et maintenir notre Plateforme ;
• identifier les opportunités futures de développement de notre Plateforme ;
• identifier les opportunités pour les clients.

Nous distinguons deux catégories de Cookies en fonction de leur finalité :

• Cookies essentiels
• Cookies facultatifs

Nous accordons une grande importance à votre vie privée et à votre expérience en tant qu’utilisateur. Nous nous engageons à vous fournir les deux types de services les plus performants. C’est pourquoi nous avons mûrement réfléchi au placement de chaque Cookie dans la catégorie « essentiel » ou « facultatif », en tenant compte de votre vie privée et de nos intérêts commerciaux. Cela reflète notre engagement à trouver un équilibre qui respecte à la fois vos droits en matière de protection de la vie privée et notre capacité à fournir nos services de la manière la plus utile pour vous.

Il est important de noter que nous n’utilisons pas de pixels ni de traceurs tiers à des fins publicitaires au sein de notre Plateforme.

Les Cookies essentiels sont activés automatiquement parce que nous estimons qu’ils sont indispensables à la bonne utilisation de la Plateforme. Ils ne peuvent pas être désactivés par le biais de notre bandeau de consentement.

Nous faisons une distinction entre (i) les Cookies strictement nécessaires et (ii) les Cookies fonctionnels et analytiques limités.

Ces Cookies essentiels sont nécessaires au bon fonctionnement des fonctionnalités de base de notre Plateforme.

Nous utilisons des Cookies strictement nécessaires aux fins suivantes :

• Sécurité : ces Cookies jouent un rôle clé dans l’authentification et le contrôle d’accès. Ils vérifient l’identité de l’utilisateur et protègent la Plateforme contre les activités des utilisateurs non autorisés. Ils contribuent à maintenir un environnement sécurisé, protégeant la Plateforme contre les dommages et les abus potentiels.

• Surveillance des erreurs : ces Cookies assurent la stabilité et la fiabilité de notre Plateforme. Ils nous permettent d’identifier et de résoudre rapidement les problèmes techniques afin de garantir un service ininterrompu.

• Rendu des pages : ces Cookies stockent des informations concernant la manière dont la Plateforme doit être affichée, ce qui permet au navigateur de la rendre cohérente d’une visite à l’autre. Ils permettent de conserver les préférences de l’utilisateur en matière de présentation, de style ou d’autres aspects liés au rendu.

• Paiement : ces Cookies stockent en toute sécurité les détails de la transaction lors des achats en ligne, facilitant ainsi les processus de paiement. Ils permettent de suivre et d’autoriser les transactions, d’améliorer l’expérience des utilisateurs et de garantir la sécurité des transactions.

Outre les Cookies strictement nécessaires, nous avons également inclus certains Cookies fonctionnels et analytiques dans la catégorie « essentiels ». Bien qu’ils ne soient pas strictement nécessaires en soi, nous pensons qu’ils sont essentiels à la bonne utilisation de nos services. Nous avons fait ce choix pour vous garantir la meilleure expérience utilisateur possible :

• Chat d’assistance : ces Cookies nous permettent de mettre à votre disposition un chat d’assistance sur la Plateforme. Nous considérons qu’une assistance à la clientèle rapide et personnalisée est essentielle pour le niveau de service élevé que vous attendez de nous.

• Tutoriels : ces Cookies soutiennent les tutoriels de la Plateforme en mémorisant les progrès et les préférences de l’utilisateur. Cela garantit une expérience d’apprentissage transparente, permettant aux utilisateurs de reprendre là où ils se sont arrêtés et d’adapter le contenu des tutoriels aux besoins individuels.

• Communications intégrées à l’application concernant les mises à jour de produits : nous utilisons ces Cookies pour vous informer des mises à jour importantes de nos produits. Cela vous permet de tirer le meilleur parti de notre Plateforme et de rester informé(e) des améliorations dont vous bénéficiez.

• Cookies analytiques limités : Nous avons activé automatiquement un ensemble limité de Cookies analytiques parce que nous pensons qu’ils sont essentiels pour vous offrir une expérience personnalisée et efficace en tant qu’utilisateur. Ces analyses nous aident à comprendre comment vous utilisez nos services et nous permettent de les améliorer en conséquence.

Bien qu’il ne soit pas possible de désactiver les Cookies essentiels par le biais du bandeau de consentement, vous êtes toujours libre de bloquer tous les Cookies à partir des paramètres de votre navigateur, des extensions de votre navigateur, des modes de confidentialité, des paramètres de votre système d’exploitation, des outils de confidentialité de tiers ou d’autres moyens à votre disposition.

Nous avons également classé un certain nombre de Cookies comme étant « facultatifs ». Bien que ces Cookies soient utiles, nous ne les considérons pas comme essentiels à la bonne utilisation de notre Plateforme. Ces Cookies ne sont activés que si vous donnez votre consentement, et vous avez la liberté de les désactiver à tout moment par le biais de notre bandeau de consentement.

Ces Cookies facultatifs sont utilisés aux fins suivantes :

• Analyse de la session de l’utilisateur : ces cookies sont utilisés pour effectuer une analyse approfondie de la session de l’utilisateur. En suivant les mouvements de la souris, les clics et le comportement de défilement, ces Cookies génèrent des cartes thermiques qui représentent visuellement l’engagement de l’utilisateur. Ces données sont précieuses pour optimiser la conception et la fonctionnalité de notre Plateforme sur la base des interactions réelles des utilisateurs.

• Évaluation CES : pour l’évaluation du Customer Effort Score (CES), les Cookies aident à collecter des données concernant les interactions et les commentaires des utilisateurs. Ces informations sont utiles pour évaluer la facilité d’utilisation et l’efficacité de votre Plateforme et contribuer à son amélioration continue.

• Enquêtes NPS : ces Cookies jouent un rôle dans la gestion des enquêtes Net Promoter Score (NPS) en identifiant les utilisateurs qui ont ou n’ont pas participé. Cela permet de mener des campagnes d’enquête ciblées et d’évaluer la satisfaction des utilisateurs et la probabilité qu’ils recommandent l’application.

• Trial Sales Chat : ces Cookies facilitent les expériences de chat personnalisées pendant la période d’essai. Ils stockent des informations concernant les préférences de l’utilisateur et ses interactions passées, ce qui permet à l’équipe de vente d’offrir une assistance sur mesure.

Vous pouvez facilement désactiver les Cookies facultatifs en modifiant votre consentement dans la présente Politique en matière de Cookies.

Nous utilisons à la fois des Cookies de session et des Cookies permanents. Les Cookies de session n’existent que pendant la durée d’une session et disparaissent de votre appareil lorsque vous l’éteignez ou que vous fermez votre navigateur. Les Cookies permanents, en revanche, restent sur votre appareil pendant un an au maximum après que vous ayez fermé votre navigateur ou éteint votre appareil.

Vous avez encore des questions ou des commentaires concernant la façon dont Teamleader gère les cookies après la lecture de cette politique ? Contactez notre délégué à la protection des données via dpo@teamleader.eu !

Vous trouverez plus d’informations concernant vos droits et vos choix en matière de protection de la vie privée dans notre Charte Vie Privée. Merci d’avoir choisi nos services.