Comment et pourquoi cerner votre buyer persona ?
Par définition, le buyer persona est l’incarnation fictionnelle de votre acheteur idéal. Son but ? Vous indiquer ce que votre audience attend de vous, ses sensibilités et ses contraintes pour vous permettre de répondre à ses attentes et de vous démarquer brillamment !
Les premières caractéristiques de votre buyer persona peuvent être puisées dans votre portefeuille client. Nous y retrouvons l’âge, le sexe, la situation maritale, les besoins essentiels et potentiellement l’emploi de votre prospect.
Par-delà les caractéristiques basiques de vos buyer personas, il faut aussi aller plus loin. En effet, tout peut impacter votre activité, d’une manière plus ou moins importante ! Extrapolez sans hésiter les revenus de votre audience, ses diplômes, ses loisirs, ses envies, sa stabilité professionnelle et personnelle, les problèmes auxquels elle fait face, mais aussi ce qu’elle aime et déteste.
Lorsque nous voulons créer un buyer persona, nous ne pensons pas à tout. Nous avons tendance à synthétiser les profils pour aller à l’essentiel. Mais c’est une erreur ! En effet, tous les détails comptent. Outre les revenus et les besoins de votre audience, vous devez aussi vous intéresser à ses contraintes, ses centres d’intérêt, son âge et son mode de vie.
De ces détails peuvent émerger de nouvelles idées, extrêmement pertinentes pour votre activité ! In fine, c’est même ce qui peut vous permettre de vous démarquer...
D’ailleurs, saviez-vous qu’il est possible de créer son buyer persona sur la base d’un template ?
La gestion de la relation client est un élément fondamental, permettant aux entreprises de mieux vendre. Vos processus doivent donc s’articuler autour d’un acheteur cible !
C’est également une manière efficace de fidéliser ses prospects grâce à une approche 100% personnalisée. En sachant à qui vous vous adressez, vous répondez à une problématique réelle plus qu’à un vague concept.
De la prise de contact à l’achat, le buyer persona vous aide à agir avec intelligence.
Proposer une offre sans s’intéresser à la demande est un pari très risqué. Vous devez donc savoir qui vous ciblez ! Si vous vendez des assurances, des vêtements de luxe, des appartements ou des grille-pains, votre approche doit être adaptée à votre acheteur.
En travaillant vos buyer personas, c’est toute votre stratégie marketing que vous révolutionnez ! Vous êtes sûr de proposer un contenu personnalisé, qui intéresse vos prospects et ainsi de les engager avec votre produit.
Un buyer persona constitue un excellent indicateur quant au comportement de vos clients. Selon leurs préférences, vous pouvez définir les modes de communication à privilégier ! Quel ton employer, quel degré de familiarité se permettre, quelles interfaces proposer, quelles couleurs souligner…
Tout dépend de votre cible !
Vous vous en doutez : la situation de votre buyer persona est susceptible d’évoluer au fil du temps. Afin de demeurer compétitif, vous devez en tenir compte. N’oubliez donc pas d’améliorer vos profils continuellement !
Pour ce faire, vous pouvez vous appuyer sur un ensemble de critères :
- Les évolutions du contexte économique ;
- La situation sanitaire, comme le covid nous l’a montré ;
- La modification des habitudes de vie ;
- Les évolutions dans les modes de consommation ;
- L’impact de la digitalisation…
En tant qu’entreprise, il vous faut donc rester au fait de ces changements. Sinon, votre approche risque de rapidement devenir obsolète.
Ne vous faites pas distancer par vos concurrents !
Pour peaufiner vos stratégies de marketing, vous devez cibler votre buyer persona. Grâce à lui, vous pouvez anticiper les comportements de vos clients, répondre à leurs attentes et maintenir une offre hautement compétitive ! Bien sûr, ces profils ne sont pas figés. Restez donc au fait des évolutions sociétales, pour demeurer dans la course !
