Une prospection optimisée pour l’agence TiCO
Qui ? Nicolas Laurent, directeur général adjoint
Quoi ? the insperience.co (TiCO), agence de services et conseil aux entreprises
Travaille opérationnellement avec Teamleader Focus : Depuis 2018
Plus grand défi ? Aboutir à la stratégie de prospection la plus efficace possible
the insperience.co, plus connue sous son acronyme TiCO, accompagne depuis 2014 divers clients publics et privés dans leur démarche d'innovation. Pour cela, l'agence recourt au design thinking et à l'intelligence collective. Elle compte aujourd’hui plus de 150 clients, et sa croissance ne semble pas près de s'arrêter ! En effet, ses directeurs souhaitent étendre leur champ d'action et atteindre davantage de prospects… pourquoi pas même « conquérir le monde ? », nous a confié Nicolas Laurent !
L'enjeu est alors double : fidéliser et conserver les clients actuels, tout en gagnant du terrain. Pour y parvenir, les collaborateurs de TiCO ont décidé de miser sur Teamleader Focus. Lors de notre échange avec Nicolas Laurent, directeur général adjoint, nous avons d'ailleurs découvert les impacts de notre CRM sur l'entreprise. Ceux-ci sont bénéfiques pour leur stratégie de prospection, mais aussi pour les relations clients de the insperience.co !
« On a commencé à faire de la prospection, ce qu’on ne faisait pas, en fait. Et Teamleader Focus nous a pas mal aidés à ce qu'elle soit la plus efficace possible. »
Le guide complet pour réussir un projet
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Clément Léocadie a fondé l’agence TiCO en 2014, afin d'accompagner ses clients sur le chemin de l'innovation. Quels que soient les projets étudiés, les équipes ont pour devise de ne jamais rien lâcher.
« Notre image de marque ? On se positionne plutôt comme des gens qui vont au bout des choses ! »
En d'autres termes, ils ne sont pas là pour faire de la figuration. Bien au contraire ! Grâce au design thinking et à des processus de développement bien ficelés, ils relèvent tous les défis. Leur souhait ? Accompagner leur clientèle vers des solutions pertinentes et opérationnelles, leur permettant de propulser leur activité. Engagés à proposer des services de grande qualité, les collaborateurs de TiCO visent donc une satisfaction client maximale.
Lorsqu'elles se sont lancées, les équipes de the insperience.co travaillaient avec Excel. Mais l'outil a vite présenté des limites. C'était notamment le cas en termes de prospection et de gestion du travail.
« Comme tout le temps quand on démarre, on utilisait Excel. Seulement, ça posait des soucis de fiabilité et de robustesse. Nous avons alors perçu cette nécessité de nous structurer. D'où notre volonté de mettre en place un outil. »
Oui : une petite société, dotée d'un portefeuille client restreint, peut très bien gérer sa structure avec des feuilles de calcul. Toutefois, passé un certain stade, il faut s’équiper d’outils plus robustes. L'automatisation permet justement de gagner un temps précieux, pour mieux se développer. En parallèle, la centralisation limite les erreurs humaines !
Dans ce cadre, Teamleader Focus est donc d'une efficacité rare.
« Teamleader Focus nous a aidés à franchir le pas et à faire de la prospection pour de vrai. » Nicolas Laurent Directeur général adjoint, TiCO
Ce qui a vraiment changé la donne dans la prospection et les relations clients de TiCO ? La facette CRM de Teamleader Focus.
« Teamleader Focus nous fait prendre conscience de nos axes d'amélioration. Désormais, à nous de mettre en place les actions correctives pour aller débloquer d’autres prospects ! »
Le CRM centralise toutes les informations clients, qu'elles concernent les collaborateurs actuels ou les prospects plus récents. In fine, il devient possible d'entretenir une relation 100% personnalisée avec chaque interlocuteur. Travailler sur de telles approches est essentiel, pour fidéliser comme pour convertir !
« Il nous arrive régulièrement de nous rappeler de certains clients, sans savoir exactement où notre relation nous avait menés. Grâce à Teamleader Focus, nous nous remémorons clairement nos échanges, et ce, même des années plus tard ! Toutes les fiches sont parfaitement renseignées. Si le client n'a pas signé la dernière fois, nous serons plus prudents lors d'une nouvelle phase d’avant-vente. »
Aujourd'hui, Nicolas nous révèle que l’agence est très sollicitée. Devinez par qui ? D'anciens clients, oui ! Dans ce cadre, disposer d'un outil complet et centralisé constitue donc un véritable plus. Grâce à lui, les échanges sont simplifiés et personnalisés. De l'historique des conversations aux transactions effectuées, tout est désormais à portée de clic !
Le saviez-vous ?
80% de vos revenus proviennent de 20% des personnes ayant déjà acquis vos produits ou sollicité vos services.
L’agence a déjà eu le plaisir de gérer quelques projets à l’international. Elle espère d'ailleurs que ces opportunités se feront plus courantes, dans un futur proche !
Face à l'un de ces challenges, Nicolas affirme que Teamleader Focus s’est déjà révélé utile :
« C’était un projet centralisant de nombreux achats. En trois semaines, il fallait être à Toronto, New-York, Londres, Düsseldorf… Nous avons beaucoup bougé ! Teamleader Focus nous a permis de superviser nos multiples dépenses, tout en suivant notre marge d’un point de vue global. »
Dans les prochains mois, de nouveaux collaborateurs devraient rejoindre l’équipe. Grâce aux tutoriels proposés par Teamleader, la prise en main de l’outil sera largement simplifiée ! Quoi qu'il en soit, le logiciel étant utilisé quotidiennement, il devra absolument être maîtrisé par tous.
« Quand j'arrive le matin, j’ouvre Gmail, mon agenda, puis Teamleader. C’est ma base. »
À l'avenir, TiCO se fixe pour objectif de poursuivre et consolider son développement. Et pour cela, Teamleader sera indispensable !
