Política de Cookies
Teamleader Focus

Esta es la Política de Cookies de:

En lo sucesivo denominado «nosotros», «nuestro», «nos» y «Teamleader».

Esta Política de Cookies cubre el siguiente dominio web, que es propiedad y está operado por Teamleader: focus.teamleader.eu y auth.focus.teamleader.eu.

Queremos ofrecerle una experiencia de usuario personalizada y sin problemas. Para ello, utilizamos diversas cookies y tecnologías similares (en lo sucesivo denominadas: «Cookies») en nuestra plataforma Teamleader Focus (en lo sucesivo denominada: la «Plataforma»). Queremos que tenga una idea clara de lo que hacen estas Cookies y por qué las utilizamos.

Las Cookies son pequeños archivos de texto o herramientas que se utilizan para recopilar y almacenar información del usuario (datos personales o no personales) mientras navega por nuestra Plataforma. Las Cookies garantizan la funcionalidad de la Plataforma y mejoran su experiencia como usuario, por ejemplo, recordando sus preferencias y analizando su comportamiento como usuario.

Las Cookies pueden ser colocadas en su dispositivo por nosotros («Cookies de origen») o por nuestros socios de confianza («Cookies de terceros»).

Recopilamos los siguientes datos sobre dispositivos y uso: identificadores, información sobre la actividad en Internet, como la dirección IP (o información del servidor proxy), información sobre dispositivos y aplicaciones, ubicación, tipo de navegador, integraciones, ISP, operador de telefonía móvil, páginas y archivos visitados, búsquedas, sistema operativo, preferencias de idioma, marcas de fecha y hora asociadas a su uso y frecuencia de visitas a la Plataforma.

Las Cookies que utilizamos en nuestra Plataforma sirven para los siguientes fines:

• ayudarnos a proporcionar y mejorar nuestra Plataforma;
• analizar el uso de nuestra Plataforma;
• asegurar y mantener nuestra Plataforma;
• identificar futuras oportunidades de desarrollo de nuestra Plataforma;
• identificar las oportunidades de los clientes.

Distinguimos dos categorías de Cookies en función de su finalidad:

• Cookies esenciales
• Cookies opcionales

Valoramos profundamente su privacidad y su experiencia como usuario. Nos dedicamos a ofrecerle los más altos niveles de calidad. Por eso hemos considerado cuidadosamente la colocación de cada Cookie en la categoría «esencial» u «opcional», sopesando su privacidad frente a nuestros intereses comerciales. Esto refleja nuestro compromiso de encontrar un equilibrio que respete tanto sus derechos de privacidad como nuestra capacidad de prestar nuestros servicios de la forma más valiosa para usted.

Es importante señalar que no utilizamos píxeles ni rastreadores de terceros con fines publicitarios dentro de nuestra Plataforma.

Las Cookies esenciales se activan automáticamente porque creemos que son esenciales para el uso adecuado de la Plataforma. No pueden desactivarse a través de nuestro banner de Cookies.

Distinguimos entre (i) Cookies estrictamente necesarias y (ii) Cookies analíticas funcionales y limitadas.

Estas Cookies esenciales son necesarias para el correcto funcionamiento de las funcionalidades básicas de nuestra Plataforma.

Empleamos las Cookies estrictamente necesarias para los siguientes fines:

• Seguridad: estas Cookies desempeñan un papel clave en la autenticación y el control de acceso. Verifican la identidad del usuario y fortifican la Plataforma contra actividades de usuarios no autorizados. Ayudan a mantener un entorno seguro, protegiendo la Plataforma de posibles daños y usos indebidos.

• Control de errores: estas Cookies garantizan la estabilidad y fiabilidad de nuestra Plataforma. Nos permiten identificar y resolver rápidamente los problemas técnicos para garantizar un servicio ininterrumpido.

• Renderización de páginas: estas Cookies almacenan información sobre cómo debe mostrarse la Plataforma, permitiendo al navegador mostrarla de forma consistente en todas las visitas. Ayudan a mantener las preferencias del usuario en cuanto a diseño, estilo u otros aspectos relacionados con el renderizado.

• Pago: estas Cookies almacenan de forma segura los detalles de la transacción durante las compras en línea, facilitando procesos de pago sin problemas. Ayudan a rastrear y autorizar las transacciones, mejorando la experiencia del usuario y garantizando la seguridad de las transacciones.

Aparte de las Cookies estrictamente necesarias, también hemos incluido determinadas Cookies funcionales y analíticas en la categoría de «esenciales». Aunque no son estrictamente necesarias per se, creemos que son cruciales para el buen uso de nuestros servicios. Hemos tomado esta decisión para garantizarle la mejor experiencia de usuario posible:

• Chat de asistencia: estas Cookies nos permiten ofrecerle chat de asistencia en la Plataforma. Consideramos que una atención al cliente rápida y personalizada es esencial para el alto nivel de servicio que usted espera de nosotros.

• Tutoriales: estas Cookies apoyan los tutoriales en la Plataforma recordando el progreso y las preferencias del usuario. Esto garantiza una experiencia de aprendizaje fluida, que permite a los usuarios continuar donde lo dejaron y adaptar el contenido de los tutoriales a las necesidades individuales.

• Comunicaciones en la aplicación sobre actualizaciones de productos: utilizamos estas Cookies para informarle sobre actualizaciones importantes de productos. Esto le permite sacar el máximo partido de nuestra Plataforma y mantenerse informado sobre las mejoras que le benefician.

• Cookies analíticas limitadas: Hemos habilitado automáticamente un conjunto limitado de Cookies analíticas porque creemos que son esenciales para ofrecerle una experiencia de usuario personalizada y eficiente. Estos análisis nos ayudan a comprender cómo utiliza usted nuestros servicios, lo que nos permite mejorarlos en consecuencia.

Si bien no existe la posibilidad de desactivar las Cookies esenciales a través del banner de Cookies, usted sigue siendo libre de bloquear todas las Cookies a través de la configuración de su navegador, las extensiones del navegador, los modos de privacidad, la configuración del sistema operativo, las herramientas de privacidad de terceros u otros medios a su disposición.

También hemos clasificado una serie de Cookies como «opcionales». Aunque estas Cookies son útiles, no las consideramos esenciales para el uso adecuado de nuestra Plataforma. Estas Cookies solo se activan si usted da su consentimiento, y usted tiene la libertad de desactivarlas en cualquier momento a través de nuestro banner de Cookies.

Estas Cookies opcionales se utilizan para los siguientes fines:

• Análisis de sesión de usuario: estas Cookies se emplean para realizar un análisis en profundidad de la sesión de usuario. Mediante el seguimiento de los movimientos del ratón, los clics y el comportamiento de desplazamiento, estas Cookies generan mapas de calor que representan visualmente la participación del usuario. Estos datos son muy valiosos para optimizar el diseño y la funcionalidad de nuestra Plataforma basándonos en las interacciones reales de los usuarios.

• Tutoriales: estas Cookies apoyan los tutoriales en la Plataforma recordando el progreso y las preferencias del usuario. Esto garantiza una experiencia de aprendizaje fluida, que permite a los usuarios continuar donde lo dejaron y adaptar el contenido de los tutoriales a las necesidades individuales.

• Puntuación CES: para la evaluación de la puntuación del esfuerzo del cliente (CES), las Cookies ayudan a recopilar datos sobre las interacciones y los comentarios de los usuarios. Esta información es relevante para evaluar la facilidad de uso y la eficiencia de su Plataforma, contribuyendo a la mejora continua.

• Encuestas NPS: estas Cookies desempeñan un papel en la gestión de las encuestas Net Promoter Score (NPS) identificando a los usuarios que han participado o no. Esto permite realizar campañas de encuestas específicas y ayuda a medir la satisfacción del usuario y la probabilidad de que recomiende la aplicación.

• Chat de ventas de prueba: estas Cookies facilitan experiencias de chat personalizadas durante el periodo de prueba. Almacenan información sobre las preferencias de los usuarios y sus interacciones anteriores, lo que permite al equipo de ventas ofrecer asistencia personalizada.

Puede desactivar fácilmente las Cookies opcionales cambiando su consentimiento en esta Política de Cookies.

Utilizamos tanto Cookies de sesión como Cookies persistentes. Las Cookies de sesión solo existen durante una única sesión y desaparecen de su dispositivo cuando cierra el navegador o apaga el dispositivo. Las Cookies persistentes, sin embargo, permanecen en su dispositivo durante un máximo de un año después de que cierre su navegador o apague su dispositivo.

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