Silos de datos: cómo acabar con las barreras internas

En estos momentos las herramientas en la nube viven su máximo apogeo. Según una consulta realizada en 2016, las empresas usan de media unas 930 aplicaciones en la nube para llevar a cabo sus tareas diarias: desde almacenamiento de archivos hasta servicios de atención al cliente, marketing en las redes sociales o campañas por correo electrónico.

Las empresas usan cada vez más aplicaciones para completar hasta las tareas más sencillas ya que así trabajan de manera más rápida y eficiente. Sin embargo, utilizar todas estas herramientas en paralelo también aumenta el riesgo de crear los llamados «silos de información o datos».

Al utilizar un gran número de aplicaciones en la nube, cuentas con mucha información almacenada en silos de datos diferentes y aislados y, por lo tanto, no dispones de ninguna «única fuente de datos». Wikipedia ofrece la siguiente definición de estos silos:

Por suerte, este inconveniente no implica que debas dejar de usar estas herramientas tan útiles para trabajar de manera más inteligente. Existe una solución más viable que consiste en conectar esas herramientas mediante la nube, también conocida como integración en la nube.

Si la mayoría de herramientas que utilizas acarrea silos de información, es bastante probable que no te des cuenta de que algún compañero o compañera ya haya resuelto un problema o establecido un proceso. Al carecer de esta información, acabarás perdiendo el tiempo trabajando en la misma tarea y, por lo tanto, replicando contenido ya existente o echando una mano donde ya no es necesario. El trabajo duplicado puede causar confusión y frustración, además de aumentar el ruido documental.

En resumidas cuentas, la tecnología desempeña un papel fundamental a la hora de garantizar que todo tu equipo se encuentra en la misma página. De lo contrario, puede que los miembros de tu equipo envíen correos electrónicos sin tu conocimiento, o que el equipo de marketing esté trabajando con datos que no están basados en la información procedente del departamento de ventas (por ejemplo, las tasas de conversión por canal), etc.

Basar tus decisiones en datos significa que utilizas datos analizados y verificados para tomar mejores decisiones. Pero, para ello, es fundamental que los datos que uses sean de calidad. Si faltan elementos o hay errores, puedes tomar una decisión que le puede costar mucho a tu empresa.

Ejemplo:

• Según tu análisis, las tasas de conversión son altas para un determinado público objetivo. Por lo tanto, lo más probable es que los departamentos de marketing y ventas centren sus esfuerzos especialmente en estas empresas o individuos. Pero ¿y si algunas de esas ventas estaban etiquetadas con el sector equivocado? ¿Y si esas ventas específicas provenían de una campaña de marketing en particular?

La clave es expandir tu alcance con miras a un futuro a largo plazo, lo cual no será posible si todos los datos están encerrados en silos.

Las empresas deben actuar rápido si quieren tener éxito Los mejores expertos de marketing basan sus campañas en eventos determinados como visitas al sitio web, descargas de libros electrónicos, etc. Por otro lado, los mejores equipos de ventas reaccionan de inmediato cuando les llega un lead. Ninguno de los dos departamentos podrá aprovechar este momento tan propicio, si los datos se quedan en silos separados, por lo que tus leads se perderán en el olvido.

Hoy en día hay que cuidar al cliente más que nunca. Sin embargo, el éxito con tus clientes dependerá de lo bien que comprendas su viaje desde cliente potencial hasta cliente integrado y, con el tiempo, incluso clientes evangelistas. Como empresa, debes comprender qué ocurre en cada interacción con el cliente y, sobre todo, qué se puede mejorar.

Si la información que posees está almacenada en diferentes plataformas sin que exista ningún intercambio de información, entonces no podrás optimizar estas interacciones ni tampoco la experiencia general del cliente.

Quizás este sea el meollo de la cuestión. Y no solo tiene que ver con los silos de datos, sino también con la organización de tu empresa. Al no haber un flujo de datos dentro de tu empresa, los miembros de cada equipo trabajarán al máximo para completar sus propios proyectos y cumplir con sus propios objetivos personales. Por lo tanto, no estarás creando un ambiente abierto ni comunicativo. Puede que un compañero no tenga ni la más remota idea de lo que está sucediendo en otros departamentos de tu negocio (por ejemplo si no tiene acceso a medidas clave) y, como consecuencia, no podrá contribuir a su éxito.

Los silos de información crean barreras que no existirían sin ellos. Se deja de intercambiar la información y los trabajadores se centran solo en completar su parte del trabajo. Esto puede ser positivo ya que uno se centra en completar un objetivo, pero también será devastador en cuanto a la colaboración interna y, a la larga, puede afectar a la toma de decisiones y ralentizar a tu organización.

Las empresas más eficientes saben cuándo deben centrarse en sus propias prioridades y cuándo deben colaborar, compartir datos o intercambiar información. Ahora que ya sabes qué son los silos y lo perjudiciales que pueden llegar a ser, así que es hora de empezar a derribarlos. ¡Y nosotros te podemos ayudar en esta tarea con el Marketplace de Teamleader!

El Marketplace de Teamleader funciona básicamente como un concentrador de soluciones en la nube diseñado para ayudar a tu negocio a encontrar las herramientas que necesitas. Al permitir un intercambio de datos mutuo entre las aplicaciones de la nube que usas y al mejorar tu flujo de trabajo, podrás despedirte de esos terribles silos de datos. Un breve resumen de cómo funciona:

Cuando accedes al Marketplace, puedes echar un vistazo a las diferentes categorías: desde softwares de contabilidad hasta formularios de Web-to-Lead. La tecnología plug-and-play te permite conectar nuevas aplicaciones de la forma más sencilla.

También podrás gestionar las integraciones ya existentes. Por ejemplo, con la herramienta «Iniciar sesión» podrás iniciar tu sesión en las aplicaciones externas. Y además, podrás construir tus propias integraciones y compartirlas con toda una red de pymes.

El Marketplace es una manera fantástica de comenzar a optimizar tu ambiente de trabajo. ¡Échale un vistazo hoy mismo!

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