Entrpnr: „Teamleader hilft uns, unsere Vertriebsprozesse besser zu managen.”
Wer? Steven Lagerwij, CEO von Entrpnr
Branche? Buchhaltungsfirma
Teamleader Nutzung seit? 2019
Größte Herausforderung? „Verbesserung unserer Vertriebs- und Marketingprozesse sowie effizienteres Kundenmanagement.”
Die niederländische Buchhaltungsfirma Entrpnr unterstützt Unternehmer bei ihrer Finanzverwaltung durch den Fokus auf Automatisierung. Doch auch ihre eigenen Geschäftsabläufe benötigten Optimierung. Um mit ihrem schnellen Wachstum Schritt zu halten, suchten sie nach einem Tool, das ihre Vertriebs- und Marketingprozesse straffen und gleichzeitig das Kundenmanagement optimieren konnte. Nach einem kurzen Ausflug zu einem anderen Softwarepaket fand Entrpnr die perfekte Lösung in Teamleader Focus.
Steven Lagerwij, CEO von Entrpnr, wollte keine Kompromisse bei der Qualität des Kundenservices von Entrpnr eingehen. Und für eine bessere Kundenbetreuung war ein klarer Überblick erforderlich, von der Lead-Generierung bis zur Rechnungsstellung. „Wir sind eines der am schnellsten wachsenden Verwaltungsstellen des Landes. Das bringt natürlich die Notwendigkeit mit sich, den Vertriebstrichter effektiv zu managen und das Kundenmanagement zu optimieren, um weiterhin den bestmöglichen Kundenservice bieten zu können.“ Zudem wollten sie ihr Ticket System effizienter nutzen, um Kundenanfragen und -wünsche noch besser zu managen. Nach einem kurzen Abstecher, bei dem Entrpnr eine andere Software ausprobierte, kehrte Steven letztendlich zu Teamleader Focus zurück. „Die Vorteile waren einfach zu groß, um sie zu ignorieren. Teamleader Focus war ein Volltreffer.“
Mit Teamleader Focus kann Entrpnr nun den gesamten Vertriebstrichter managen, von der Lead-Generierung bis zum Vertragsabschluss. Sie können Leads und Kontakte problemlos ins System einpflegen, Daten aktualisieren und Interaktionen mit potenziellen Kunden aufzeichnen. „Teamleader ermöglicht es uns, unsere Vertriebsprozesse viel effektiver zu steuern. Es hilft uns, keine Chancen zu verpassen und Kunden zum richtigen Zeitpunkt anzusprechen.“
Teamleader Marketplace
Der virtuelle Store von Teamleader Focus bietet über 200 Integrationen mit verschiedenen KMU-Softwares, darunter Buchhaltungsprogramme, Online-Zahlungsanwendungen, Marketing-Tools und Telefonsysteme.
„Wir haben zudem jederzeit alle relevanten Kundendaten an einem zentralen Ort zur Hand. Dadurch können wir unsere Kunden besser bedienen, da wir immer sehen können, was zuvor besprochen wurde.“ Das Ticket System in Teamleader Focus sorgt für einen reibungslosen Ablauf im Kundenservice. „Wir können jetzt Kundenanfragen nachverfolgen, den richtigen Mitarbeitern zuweisen und den Fortschritt überwachen. Wir reagieren jetzt viel schneller auf Anfragen, und dadurch ist die Kundenzufriedenheit sichtbar gestiegen.“
„Teamleader Focus schafft eine Win-Win-Situation für uns und unsere Kunden.“
Doch nicht nur der (Vor-)Vertrieb hat sich nach der Einführung von Teamleader Focus verbessert. Auch der Rechnungsstellungsprozess läuft viel reibungsloser. „Wir wandeln unsere Online-Angebote direkt nach der (digitalen) Genehmigung in Rechnungen um. Das beschleunigt unseren Rechnungsstellungsprozess erheblich und reduziert gleichzeitig Fehler. Es ist eine Win-Win-Situation für uns und unsere Kunden.“
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