Beispiele für KPIs, die Ihr Unternehmen voranbringen
Ein KPI Dashboard ist jedoch nur dann nützlich, wenn Sie die richtigen KPIs auswählen. Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen? Keine Lust (oder Zeit), komplexe KPIs zu formulieren und ein ordentliches KPI Dashboard einzurichten? Mit Insights von Teamleader Focus können Sie schnell und einfach mit der Verfolgung Ihrer KPIs beginnen. Und Sie sind nicht allein - Teamleader Focus steht Ihnen zur Seite. Wir können Ihnen beispielsweise vorschlagen, welche Daten für Ihre Branche von Interesse sein könnten. Klingt perfekt, oder? Entdecken Sie, was Teamleader Focus für Ihr Unternehmen tun kann.
für Ihr Unternehmen tun kann.
Was sind KPIs?
KPI steht für Key Performance Indicator, auf Deutsch: Leistungskennzahl. Ein KPI ist ein messbarer Wert, der anzeigt, wie Ihr Unternehmen, Ihr Team oder einzelne Teammitglieder im Verhältnis zu Ihren Zielen performen. Ein KPI ist kein Selbstzweck! Sie nutzen einen KPI, um den Fortschritt in Richtung Ihrer Ziele zu messen und zu bewerten.
Ein guter KPI ist immer messbar. Das bedeutet, dass die Daten verfügbar sind und einfach erfasst werden können. Wenn die Daten nicht verfügbar sind oder unmöglich zu messen sind, ist es sinnlos, diesen KPI zu verfolgen.
Sie brauchen die Ergebnisse Ihrer KPIs in Echtzeit, damit Sie sofort darauf reagieren können. Informationen über eine ungewöhnlich hohe Abwanderungsrate sind nutzlos, wenn es sich um Daten von vor acht Monaten handelt.
Die von Ihrem KPI gemessenen Daten sollten einen (positiven) Einfluss auf Ihre Geschäftszahlen haben. Das bedeutet, dass Ihr KPI zum Unternehmenswachstum beitragen sollte. Es ist eine reine Zeitverschwendung, einen KPI zu verfolgen, der wenig bis gar keinen Einfluss auf Ihre Unternehmensziele hat.
Zu guter Letzt sollte Ihr KPI umsetzbar sein. Das bedeutet, Ihr KPI sollte ein klares Bild der aktuellen Situation liefern und aufzeigen, was getan werden muss, um Verbesserungen zu erzielen. Sie brauchen keine Daten, die keinen Sinn ergeben oder bei denen nicht klar ist, welche Maßnahmen zu ergreifen sind.
KPIs können in verschiedene Typen unterteilt werden. Dazu gehören Finanz KPIs, Vertriebs KPIs, Workflow- und Projektmanagement-KPIs sowie Marketing KPIs.
Diese messen die finanzielle Leistung, wie z.B. Umsatz, Gewinn, Gewinn pro Aktie und Kostensenkung.
KPI | Was es misst | Formel |
|---|---|---|
Umsatz | Der Gesamtbetrag, der durch den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen generiert wird. | Umsatz = Verkaufspreis x Anzahl der verkauften Einheiten |
Gewinn | Das Nettoeinkommen eines Unternehmens nach Abzug aller Ausgaben. | Gewinn = Gesamteinnahmen - Gesamtkosten |
Kundenakquisitions-kosten (KAK) | Die Gesamtkosten, um einen neuen Kunden zu gewinnen, einschließlich Marketing- und Vertriebskosten. | KAK = Gesamte Marketing- und Vertriebskosten / Anzahl neuer Kunden |
Monate zur Rückgewinnung der KAK | Die Zeit, die benötigt wird, um die Kosten zurückzugewinnen, die für die Akquisition eines neuen Kunden ausgegeben wurden. | Amortisationszeit = KAK / durchschnittlicher monatlicher Bruttogewinn pro Kunde |
Return on Investment (ROI) | Die Rentabilität einer Investition. | ROI = [(Nettoeinkommen aus Investition - Investitionskosten) / Investitionskosten] x 100% |
Quick ratio | Die finanzielle Gesundheit Ihres Unternehmens, um festzustellen, ob es in der Lage ist, kurzfristige Verpflichtungen zu erfüllen. | Quick Ratio = (Bargeld + Wertpapiere + Forderungen) / kurzfristige Verbindlichkeiten |
Current ratio | Die finanzielle Gesundheit Ihres Unternehmens, wobei die Fähigkeit bewertet wird, kurzfristige Verpflichtungen innerhalb eines Jahres zu erfüllen. | Current Ratio = Umlaufvermögen / kurzfristige Verbindlichkeiten |
Return on Equity (ROE) | Misst, wie effektiv ein Unternehmen sein Eigenkapital zur Generierung von Gewinn einsetzt. | ROE = Nettoeinkommen / durchschnittliches Eigenkapital |
Diese messen die Effektivität und Leistung des Vertriebsteams. Diese Sales KPIs, die Sie in Ihrem CRM verfolgen können, helfen dabei, Einblicke in die Vertriebsstrategie und deren Einfluss auf das Unternehmenswachstum zu gewinnen.
KPI | Was es misst | Formel |
|---|---|---|
Anzahl neuer Kunden | Die Anzahl der Kunden, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums erstmalig einen Kauf tätigen. | Anzahl neuer Kunden = Gesamtkunden am Ende des Zeitraums - Gesamtkunden zu Beginn des Zeitraums |
Umsatz pro Vertriebsmitarbeiter | Der Gesamtumsatz, der von jedem einzelnen Vertriebsmitarbeiter generiert wird. | Umsatz pro Vertriebsmitarbeiter = Gesamtumsatz / Anzahl der Vertriebsmitarbeiter |
Customer Lifetime Value (CLV) | Der Gesamtwert eines Kunden während seiner gesamten Geschäftsbeziehung mit dem Unternehmen. | CLV = durchschnittlicher Kaufwert x Kaufhäufigkeit x durchschnittliche Kundenlebensdauer |
Lead-to-Customer Conversion Rate | Der Prozentsatz der Leads, die letztendlich zu Kunden werden. | Conversion Rate = (Anzahl neuer Kunden / Anzahl der Leads) x 100% |
Durchschnittlicher Bestellwert | Der durchschnittliche Betrag, der pro Transaktion ausgegeben wird. | Durchschnittlicher Bestellwert = Gesamtumsatz / Anzahl der Bestellungen |
Möchten Sie mit einem guten CRM System beginnen, um Ihre Vertriebs-KPIs mühelos zu verfolgen? Entscheiden Sie sich für die intuitive CRM-Software von Teamleader Focus. Und mit der Insights-Funktion können Sie viele weitere Vertriebs-KPIs ganz einfach verfolgen.
Diese KPIs konzentrieren sich auf die Effizienz und Effektivität von Arbeitsprozessen und der Projektausführung. Sie helfen dabei, Workflows zu optimieren und die Ergebnisse von Projekten zu verbessern.
KPI | Was es misst | Formel |
|---|---|---|
Durchschnittliche Projektdauer | Die durchschnittliche Zeit, die benötigt wird, um Projekte vom Anfang bis zum Ende abzuschließen. | Durchschnittliche Dauer = Gesamtdauer aller abgeschlossenen Projekte / Anzahl der abgeschlossenen Projekte |
Abrechenbarkeit (Abrechnungsquote) | Der Prozentsatz der gesamten Arbeitszeit, der den Kunden in Rechnung gestellt werden kann. | Abrechenbarkeit = (abrechenbare Stunden / insgesamt geleistete Stunden) x 100% |
Gewinnmarge pro Projekt | Die Rentabilität eines spezifischen Projekts. | Gewinnmarge pro Projekt = [(Gesamtprojektumsatz - Gesamtkosten des Projekts) / Gesamtprojektumsatz] x 100% |
Prozentsatz der Projekte, die pünktlich und im Budget abgeschlossen wurden | Der Anteil der Projekte, die innerhalb der geplanten Zeit und des Budgets abgeschlossen wurden. | Prozentsatz der abgeschlossenen Projekte = (Anzahl der Projekte, die pünktlich und im Budget abgeschlossen wurden / Gesamtzahl der abgeschlossenen Projekte) x 100% |
Anzahl offener Aufgaben | Die Anzahl der Aufgaben, die noch nicht abgeschlossen sind. | Anzahl offener Aufgaben = Gesamtanzahl der Aufgaben - Anzahl der abgeschlossenen Aufgaben |
Ressourcenauslastung | Das Ausmaß, in dem Ressourcen (Menschen, Zeit, Geld) im Vergleich zur geplanten Menge genutzt werden. | Ressourcenauslastung = (genutzte Ressourcen / geplante Ressourcen) x 100% |
Kostenleistungsindex (CPI) | Die Effizienz der Projektausgaben. Ein CPI größer als 1 zeigt an, dass das Projekt unter dem Budget liegt, während ein CPI kleiner als 1 anzeigt, dass das Projekt über dem Budget liegt. | CPI = Wert der geleisteten Arbeit / tatsächliche Kosten |
Diese messen die Effektivität von Marketing-Kampagnen, wie z.B. Konversionsraten, Website-Traffic und Kosten pro Lead.
KPI | Was es misst | Formel |
|---|---|---|
Conversion Rate | Der Prozentsatz der Website-Besucher, die eine gewünschte Aktion durchführen, z.B. einen Kauf tätigen oder sich registrieren. | Conversion Rate = (Anzahl der Conversions / Anzahl der Besucher) x 100% |
Kosten pro Lead (CPL) | Die Kosten, um einen neuen Lead zu generieren. | CPL = Gesamte Marketingkosten / Anzahl der Leads |
Website-Traffic | Die Anzahl der Besucher, die eine Website innerhalb eines bestimmten Zeitraums erhält. | Website-Traffic = Gesamtzahl der Besucher |
Traffic-zu-Lead-Verhältnis | Der Prozentsatz des Website-Traffics, der in Leads umgewandelt wird. | Traffic-zu-Lead-Verhältnis = (Anzahl der Leads / Anzahl der Website-Besucher) x 100% |
Lead-zu-Kunde-Verhältnis | Der Prozentsatz der Leads, die letztendlich zu zahlenden Kunden werden. | Lead-zu-Kunde-Verhältnis = (Anzahl neuer Kunden / Anzahl der Leads) x 100% |
Es gibt nicht nur KPIs, sondern auch KRIs, PIs und Indikatoren. Keine Sorge, Sie müssen jetzt kein Unternehmenslexikon aufschlagen. Wir erklären Ihnen im Folgenden, was all diese Abkürzungen bedeuten.
KRIs geben Ihnen einen Einblick in das Ergebnis von Maßnahmen oder Verbesserungen, die Sie implementiert haben. Sie messen das Endergebnis der Bemühungen, die Sie unternommen haben, um Ihre Geschäftszahlen positiv zu beeinflussen.
PIs zeigen, was ein Unternehmen in einem bestimmten Ergebnisbereich verbessern kann. Sie sind nicht entscheidend für Ihre Geschäftsprozesse und daher keine Key Performance Indicators. Ein PI kann beispielsweise den durchschnittlichen Verkaufsrabatt messen..
Ein IND zeigt die Ergebnisse einer einzelnen Aktion. Der Begriff „Indikator“ deutet darauf hin, dass ein IND Teil von KRIs, PIs oder KPIs sein kann. In der Regel ist ein IND jedoch nicht entscheidend für die Erzielung eines besseren Gesamtergebnisses. Beispiele für INDs sind die Anzahl der bearbeiteten Anrufe in einem Callcenter oder die Anzahl der durchgeführten Qualitätsprüfungen.
Das Ziel für einen KPI sollte nach der SMART-Methode formuliert werden.
- S - Spezifisch: Klar definiert und von allen Beteiligten verstanden.
- M - Messbar: Der Fortschritt kann mit konkreten Zahlen oder Prozentangaben quantifiziert werden.
- A - Akzeptiert: Alle Beteiligten stimmen den Zielen zu.
- R - Realistisch: Das Ziel ist erreichbar.
- T - Zeitgebunden: Das Ziel muss innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens erreicht werden.
Es geht um das Ziel, nicht um den KPI selbst. Beim Setzen von Zielen mit der SMART-Methode ist es wichtig, so spezifisch wie möglich zu sein. Unten finden Sie Beispiele für gute und schlechte Formulierungen von zwei verschiedenen Zielen:
Beispiel 1 - Finanzielles Ziel
❌ Schlechtes Ziel: Der Umsatz muss steigen.
✅ Gutes Ziel: Der Umsatz soll innerhalb der nächsten 3 Monate um 5 % steigen.
Beispiel 2 - Online Marketing Ziel
❌ Schlechtes Ziel: Die Anzahl der Website-Besucher soll steigen.
✅ Gutes Ziel: Die Anzahl der organischen Website-Besucher soll im ersten Quartal im Vergleich zum Vorquartal um 15 % steigen.
Bei der Online-Suche nach verschiedenen KPIs werden Sie auf endlose Listen stoßen. Es gibt sogar Downloads mit Listen von über 100 KPIs! Sie arbeiten jedoch mit KPIs, um mehr Klarheit zu schaffen, nicht um diese zu verlieren. Beschränken Sie daher die Anzahl der KPIs - ansonsten sehen Sie den Wald vor lauter Bäumen nicht. Wählen Sie beispielsweise maximal 6 KPIs pro Kategorie.
Folgen Sie diesen 6 Schritten, um die richtigen KPIs für Ihr Unternehmen auszuwählen:
Stellen Sie sicher, dass jeder KPI direkt mit einem spezifischen Unternehmensziel oder einer strategischen Initiative verknüpft ist.
Wählen Sie KPIs, die für den Erfolg am wichtigsten sind und die direkt zu Ihrer Geschäftsstrategie beitragen.
Stellen Sie sicher, dass Sie Zugang zu zuverlässigen und aktuellen Daten haben, um Ihre KPIs zu unterstützen.
Nutzen Sie ein Dashboard-Tool, wie das von Teamleader Focus, um Ihre KPIs visuell darzustellen, sodass Sie die Leistung auf einen Blick überwachen können.
Legen Sie klare Standards für jeden KPI fest—was ist das gewünschte Ergebnis? Dies könnte ein Mindestprozentsatz, eine Zahl oder eine Erfolgsquote sein, abhängig vom KPI.
Bestimmen Sie, was notwendig ist, um das gewünschte Ergebnis für jeden KPI zu erreichen. Identifizieren Sie, wo Anpassungen in Prozessen, Ressourcen oder Strategien erforderlich sind, um die Leistung zu optimieren.
Ein Indikator (oft als IND abgekürzt) zeigt die Ergebnisse einer bestimmten Aktion. Wie der Begriff "Indikator" schon sagt, kann ein Indikator Teil eines Critical Result Indicator (KRI) oder eines Key Performance Indicator (KPI) sein. Der Unterschied besteht darin, dass ein Indikator in der Regel nicht entscheidend für die Erreichung eines insgesamt besseren Ergebnisses ist, während ein KPI dies ist. Ein Beispiel für einen Indikator ist die Anzahl der abgeschlossenen Umfragen nach einer Kundenservice-Interaktion.
Ein OKR (Objectives and Key Results) ist eine Methode zur Erreichung eines Ziels. Es handelt sich um ein vollständiges Framework, das aus Zielen, Key Results und Initiativen besteht. Zuerst setzen Sie ein Ziel (Objective) und machen es messbar (Key Results). Dann wählen Sie eine oder mehrere Maßnahmen aus, um Ihr Ziel zu erreichen (Initiatives).
Ein KPI ist kein Ziel, sondern eine Kennzahl für die Leistung einer wichtigen Aktivität oder eines Prozesses (z.B. Marketing oder Vertrieb). Er kann daher Ihre Ziele messbar machen. Möchten Sie mehr über KPIs und die Kriterien, die ein guter KPI erfüllen muss, erfahren? Lesen Sie „Was sind KPIs?“.
Zu viele KPIs können es schwierig machen, den Überblick zu behalten. Begrenzen Sie die Anzahl der KPIs auf 4 bis 6 pro Kategorie.
KPIs können HR dabei unterstützen, die Leistung oder Effektivität von HR-Prozessen zu messen und zu verbessern. Zum Beispiel die Rekrutierungskosten, die Auswirkungen von Schulungen oder die Mitarbeiterfluktuation.
Wir erklären Ihnen genau, wie Sie die richtigen KPIs für Ihr Unternehmen auswählen, in unserem Artikel mit sechs einfachen Schritten.
Am besten verwenden Sie spezialisierte Software, um Ihre Daten zu sammeln und Ihre KPIs zu verfolgen. Die Insights-Funktion von Teamleader Focus kann Ihnen dabei helfen. Sie können zum Beispiel einfach die durchschnittliche Verkaufszykluszeit oder die geplanten Stunden im Vergleich zu den tatsächlich von Ihren Teammitgliedern pro Deal geleisteten Stunden ermitteln. Diese werden in klaren Grafiken dargestellt, sodass Sie sofort und genau die Situation überblicken können.
Ja, Sie können Excel oder Sheets für Ihr KPI Dashboard verwenden. Beide Tools bieten Flexibilität und eignen sich zur Erstellung einfacher Dashboards, um Ihre KPIs zu verfolgen. Es gibt sogar verschiedene Vorlagen, mit denen Sie sofort loslegen können.
Wenn Ihr Unternehmen jedoch wächst, ist es wichtig, spezialisierte Software in Betracht zu ziehen. Diese ermöglicht es Ihnen, Ihre Daten fortschrittlicher zu verfolgen und zu analysieren, Ihre Daten in Echtzeit zu laden und mehr Optionen zur Visualisierung der Daten zu haben. Dies bietet Ihnen tiefere Einblicke in Ihre KPIs, was für strategische Entscheidungen und das Wachstum Ihres Unternehmens unerlässlich ist.
Haben Sie weitere Fragen zu KPIs und wie Sie diese tracken können?
Wir haben die Antworten. Sollte Ihre Frage nicht unten aufgeführt sein, kontaktieren Sie bitte unsere Berater. Sie können Ihre Frage auf zwei Arten stellen:
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